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警翼智能电子公司客户服务岗位绩效考核评分表

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资料大小:10KB(压缩后)
文档格式:XLS
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/2/4(发布于上海)

类型:金牌资料
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文本描述
客户服务岗位绩效考核评分表
嘉奖 记功 记大功
警告 记过 记大过
考核 项目 工作评估 分值 自评 (占35%) 上级评分 (占65%)
工作业绩 工作素质 对公司安排的工作能严格按照流程规范操作,工作过程中思路清晰、有条有理、一丝不苟,能采取合理措施完成工作任务,避免问题反复和升级。 10
工作量 对公司安排的职责范围内的工作如实如数完成。 10
工作效率 对公司安排的工作能在规定时限内完成,无拖拉现象。 10
工作达成度 对公司安排的工作完成时能达到操作规范要求,处理过程无差错,问题无反复,用户无投诉。 10
工作能力 计划性 对公司安排的工作能有计划的进行处理,合理安排时间。工作事前事前准备充分,无遗漏。 10
应变力 针对工作过程中的新变化或意外情况,能采取主动的、合理的、有效的措施进行处理或弥补。 10
改善创新 善于发现和总结,积极主动的提出建议和意见,改进工作。 5
职务技能 对职责范围内的工作所需掌握的工作技能做到专、精、深,并且具备广阔的知识面和眼界。 5
发展潜力 具备扎实的基础知识,良好的学习能力,认真负责的做事态度,主动热情的服务精神,积极向上的精神面貌。 5
周全缜密 工作过程能做到认真细致,深入挖掘。发现潜在需求或问题,做到无死角、无遗漏。 5
工作态度 合作性 与客户能达成良好互动关系,从而提高用户对产品认可;与其他部门同事做到积极沟通,减少内耗;与部门同事做到资源共享,互助互利。 5
责任感 严格要求自己,严格遵守公司和部门各项规章制度。 5
执行力 对公司安排的工作能坚决执行,过程可控,按时按期,保质保量完成。 5
品德言行 具备良好职业道德及精神面貌,不欺瞒虚报,消极怠工,恶言相向。 5
总分 100 0
被考核人 日期 上级领导 日期
备注: 奖惩部分对此表的影响如下(以下奖/扣分将奖励/扣除考核评定总分中的分数): 记大过/记大功:-/+20分(记大功除加分外还给予500元扣除奖金/奖励奖金) 记过/记功:-/+10分 警告/嘉奖:-/+5分(初次警告不扣分,第二次起开始扣分,按次数递增。如第二次扣5分,第三次扣10分,依此类推。) 奖惩规则请见下页。 奖惩规则: 警告:不遵守公司、部门规章制度,未按流程、规章操作,影响正常工作的进行等 记过:不遵守公司、部门规章制度,未按流程、规章操作,引起用户投诉,带来不良影响等 记大过:不遵守公司、部门规章制度,故意违反流程、规章,引起用户投诉,导致公司利益受损等 嘉奖:受到用户表扬(有第三人证明,书面表扬或录音为证),提出有建设性意见或建议等 记功:在工作中表现优异带来正面影响了用户的购买决策,为公司创收;完成重大项目或解决重大问题等。 记大功:为公司赢得重大收益(包括品牌声誉的扩大与实际收益)或工作中有重大贡献等 。