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MBA论文_内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠诚度的影响

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文本描述
图书分类号:F27 学校代码:10213
国际图书分类号:33 密 级:公开
管理硕士学位论文
内部市场营销对酒店业工作满意度和员工忠
诚度的影响
博士研究生 : Maira Zafar
导师 : 王 丹副教授
申请学位 : 管理学硕士
学科 : 工商管理
所 在 单 位 : 管理学院
答 辩 日 期 : 2018年6月
授予学位单位 : 哈尔滨工业大学
Classified Index:F27
U.D.C:33
Dissertation for the Master Degree in Management
EFFECT OF INTERNAL MARKETING ON JOB
SATISFACTION AND EMPLOYEE LOYALTY OF
HOSPITALITY INDUSTRY
Candidate: Maira Zafar
Supervisor: Associate ProfessorWang Dan
Academic Degree Applied for: Master ofManagement
Speciality: BusinessAdministration
Affiliation: School of Management
Date of Defence: June 20, 2018
Degree-Conferring Institution: Harbin Institute of Technology
Dissertation for Master Degree in Management, HIT
- I -
摘 要
在当今这种激烈的竞争环境中,组织注重理论新概念,必须尝试将这些概念
灌输到实践中去。内部营销是追求员工忠诚度的一个引人注目的概念,也是竞争
优势的源泉。本研究的主要目的是通过对工作满意度来考察内部营销对员工忠诚
度的影响,因此,提出了证明这种关系的命题
为了研究内部营销对工作满意度和员工忠诚度的影响。这些命题是必要的
因为它为基于经验数据的假设检验过程提供了经验分析的行动过程,来自巴基斯
坦的旅馆和餐馆通过整合服务营销文献及人力资源实践,研究了内部营销的影响
因此,本文的研究成果对人力资源管理和服务营销领域有一定的借鉴作用同时也
有助于理解内部营销理念。数据由350个人使用5个点收集,如使用不同项目量
表开发的量表问卷,对数据进行了不同的统计检验,包括回归分析、相关分析、
可靠性分析和清醒试验。研究结果表明,内部营销与员工忠诚、内部营销和工作
满意度之间存在显著的关系。在这两个变量中,工作满意度的调解也显示出统计
学上的显著效果。由此得出结论:提高员工满意度可以很容易地降低离职倾向。因
为员工希望与组织一起给他们带来福利和积极的工作经验。相关分析和回归分析
结果表明,内部营销与工作满意度存在较强的关系
.此外,工作满意度对员工忠诚度有正向影响,这意味着满意的员工更忠诚。.
工作满意度跟内部营销与员工忠诚有积极的联系。在这些结果的基础上,建议各
组织采取符合员工需求的政策,最终提高员工忠诚度。因此,管理者有义务培养
员工被视为组织资产的文化,使其满意。纳入内部营销政策和做法将有效地实现
公司目标。管理者应努力通过改进组织内部程序,为员工提供更好的质量输出,
如有效的奖励、培训、更好的工作条件和晋升前景。要看到更好的输出内部营销
应该在组织的所有功能单位执行。研究结果确认,为了达到工作满意度,组织应
改进内部营销实践。在这项研究中,奖励和发展机会对员工的工作满意度有很大
的影响。因此,组织应注重改进奖励和职业发展战略,使酒店员工满意。同样,
与经理和同事的承诺、工作条件、职业和地位等因素对员工忠诚度的影响也很大
因此,有必要为工人提供更好的工作环境,使他们忠于自己的工作和组织。研究
人员试图用它们的影响来覆盖正在学习中的变量的主要方面, 但它仍然有一些局
限性,可能会在不久的将来被其他研究人员克服。本研究的结果突出表明,内部
营销实践影响工作满意度与员工忠诚度的关系,但内部营销可能也会影响其他因
素。研究人员在工作满意度的中介下,界定了内部营销实践对员工忠诚的影响的
概念模型。因此,提出了许多命题来证明这种关系
Dissertation for Master Degree in Management, HIT
- II -
在酒店业,雇员被视为资产,因为有需要为客户提供更好的服务,以应付行
业竞争。如果一个组织的人力不足,那么组织就无法实现其目标。公司还应提供
更好的个人福利、工作条件和促销前景,使员工忠于工作和组织。增加员工的忠
诚度将有助于减少诸如旷工等不同的问题,同时也控制员工离职的意向。组织应
制定基于员工的策略,使他们对工作满意,并有助于减少员工的离职率。在这两
个变量中,工作满意度的调解也显示出统计学上的显著效果。因此,通过提高员
工满意度,可以很容易地降低离职倾向。因此,管理者应通过改进内部营销实践
的实施,使员工忠诚。由此可见,企业内部营销与员工忠诚之间存在着显著的关
系,即工作满意度的中介
本研究解释了内部营销做法对员工忠诚度的影响,以减少巴基斯坦少数地区
酒店业的离职意向。研究人员试图用它们的影响来覆盖正在学习中的变量的主要
方面,但它仍然有一些局限性,可能会在不久的将来被其他研究人员克服。研究
的一些局限性如下这项研究的第一个限制是,在巴基斯坦传统工作环境背景下,
发现内部营销做法、工作满意度和员工忠诚等概念的实际实施有较短的时期。其
次,本研究的目标人群仅为华、塔克西拉、拉瓦尔品第和伊斯兰堡的酒店业。这
项研究的第三个局限性是,这项研究的范围太广,但这项研究所采取的人口和样
本量不足以将研究结果推广到各个国家。内部营销已证明与工作满意度和员工忠
诚感有显著的正相关关系。因此,管理者有义务培养员工被视为组织资产的文化,
使其满意。纳入内部营销政策和做法将导致有效地实现公司目标。管理者应努力
通过改进组织内部程序,为员工提供更好的质量输出,如有效的奖励、培训、更
好的工作条件和晋升前景。它还将在组织中创造良好的沟通环境,向员工提供支
持,了解他们应该向客户提供的服务质量的重要性。有效实施内部营销程序将有
助于激励,培训和发展员工。如果一个组织成功地制定和实施有效的内部营销程
序,那么他们的员工将会更加满意并致力于组织的成功。要看到更好的输出内部
营销,应该在组织的所有职能部门执行
为了提高盈利能力和业绩,组织应赋予其雇员权力,并让他们参与制定公司
战略,使员工的满意度高。随着员工工作满意度的提高,员工的承诺也会增加
不仅这一员工的满意和承诺有助于提高组织绩效和盈利能力,减少重大问题,即
旷工和员工更替。事实是,组织不能立即执行内部营销哲学的所有程序和做法,
但有必要逐步实施这些做法,以提高员工对组织的信任。只有有效的政策和程序
是不够的,使员工忠诚。我们亦有需要为雇员提供更佳的工作环境,使他们能安
心工作。更好的工作环境需要与经理和同事进行良好的互动,合理的设施和奖励,
以保持员工的激励水平。研究结果确认,为了达到工作满意度,组织应改进内部。