文本描述
学位论文使用授权书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及
规定T即学校有权保留井向国家有关部门或机构送交论文的复印件和
电子版，允许论文被査阅和借阅＝本人授权昆明理工大学可以将本学
位论文的全部或部分内容编入学忮有关数据库和收录到《中国博士／
优秀硕士学位论文全文数据库｝进行信息服务，也可以采用影印、缩
印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论文＾
注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书．
作者签名：夫
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｜士奮导师签名：
年f月斤日／／0
学院：管理与经济学院
学号：20152209W4
专业：工商管理
学位论文出版授权书
我同意将本人学位论文著作权中的数宇化复制权、发行权、汇编权和信息网络
传播权的专有使用权在全世界范围内授予中国学术期刊（光盘版）电子杂志社（下
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同意《中国优秀博硕士学位论文全文数据库出版幸程》规定享受相关权益。
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偿金＂，
作者签名：分／A袁
如汶年f月／工曰
学位论文作者信息
论文簏目昆明屈臣氏销售人员工作倦息及应对策略研宄
20］8年
姓名刘子豪学号2C丨5220卯94答辩口期。＼
论文级别博士口硕士b／
院，系／所管理与经济学院专业工商管理
联系电话E＿mail
通信地址（邮编h
备注：
□公开□保密（＿年＿月至＿年＿月）（保密的学位论文在解密后应进守此协
议）
联系电话r0〗0－6279195163793176627卯693传真：010＊627918U
通倌地址：北京洧华大学郞局S44S信箱罙编中心邮编：100084
＿遵守学术行为规范承诺
本人己S知并愿意自？遵守《昆明理工大学研宄生学术规范实施细则
（试行W的所有内容，承诺所提交的毕业和学位论文是终稿■不存在学术
不端行丸且论文的纸质版与电子版内容完全一致？
二独创性声明
本人声明所提交的论文是我个人在导种指导卜进行的研宂工作及取得
的研宄成果＊尽我所知，除了文中特别加以标往和致谢的地方外＊论文中不
包含其他人已经发衷或撰写过的研宂成果，也不包含为获得昆明理工大学或
其他教育机构的字位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研宂
所做的任何责献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意＊本人完全！＆识
到本声明的法律结果由本人承担。
三关于论女使用授权的说明
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权保留送交论文的S印＃，允许论文破S阅和借阅；学校可以公布论文的全
部或部分可以采用影印、缩印或其他复制手段保＃论文－（保？的论
文在解密后应這守此规定）
本学位论文具于c必须在以下相应方框内打否则一律按
＂丰保密论文w
M）：
1、保密论文：口本学位论文厲千保密＊
2、非保密论文：□本学位论文H于内部论文，网上延后公开＊
□本学位论文不属于保密范围，适用本授权1。
是否网意授权以下单位（必须在以下相应方框内打否剡一＿按w同意授
权＂处理），
□NS授权□不N意授权
将本人学位论文著作权中的数宇化S制权、发疔权、汇编权和信息网络传播
权的专有使用权在全世羿范围内授予中国学术期刊（光盘版）电子杂志社，并在
4中国优秀博硕士学位论文全文数据库j和cmn系列数据库中出龈。
研宂生本人签签字R期：20丨年V月丨i
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研艽生导师签名；」签宇曰期：20／发年1月／Z曰
昆明理工大学专业学位硕士论文昆明屈臣氏销售人员工作倦怠及应对策略研究
摘要
不断进步的科学技术带来工业、制造业、服务业发展巨大的变革，多元化
方向发展使各行各业在市场中的竞争也越来越激烈，市场终端的争夺焦点越来
越突出，市场运作精细化程度越来越高，与此同时，经济的发展也带来了组织
变革速率加大，职业不稳定加剧，这势必使企业员工承受了比以往更大的压
力，在工作能力如效率提高、工作量增加、适应快节奏的工作状态以及人员综
合性管理和技术专业等方面素质更需具有较高要求，市场高期望值，源源不断
工作压力；同时有待完善的管理体制和相应的资源配置不均衡也普遍存在，“
重管理、轻人才”的现象导致职业人士在工作上有不同程度的倦怠现象、满意
度降低和态度冷漠、明显的年轻化趋势的人员流失现象严重，给企业经营发展
带来了巨大的风险隐患及不安因素。解决该工作倦怠问题成为人力资源管理、
组织行为学以及管理心理学等领域的重点研究课题。
美国著名的心理学家Freudenberger（1974）和Maslach（1976）等人在20世
纪70年代提出工作倦怠（JOBBURNOUT）在服务性领域上的研究有极高的参考价
值。然而近年多出现的销售群体的工作倦怠涉及不多。销售是创造、沟通与传
送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功
能与程序；销售所提供的服务满足客户特定的需求须保证公司成功盈利和成
长，是影响着企业生存和发展的核心要素和致胜关键，在企业内部发挥着重要
的作用。因此，不可小视销售人员面临着的工作压力、工作倦怠的问题。密切
关注销售群体的成长、对销售人员的激励、满足其需要、提高积极性不仅有利
于企业的持续发展并也是维系家庭稳定生活必须研究的课题。
本论文以屈臣氏个人用品公司昆明分公司的销售人员作为研究对象，从关
注、致力于改善销售人员的生存环境出发，探讨销售人员工作倦怠的相关问
题，从销售人员的工作压力源、工作价值观、个体和工作环境的匹配、工作团
队的氛围、职业晋升空间、同事支持以及领导支持等角度进行分析，为工作倦
怠问题的发现、诊断和干预以及进一步研究提供参考，为企业解决员工工作倦
怠的问题提供理论依据和实证参考。
本文以文献研究、问卷调查以及员工访谈为主要研究方法，从工作倦怠产
生的组织相关因素、职业相关因素、个人特质相关因素、社会相关因素这四大
I。
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