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工商管理硕士(MBA)学位论文
CK健康管理公司老年人慢病管理流程设计
与系统实现
Process design and system implementation of chronic disease
management for the elderly in CK health management
company
作 者 姓 名： 王宣武
研 究 方 向：工商管理
学 号： 0814095
导 师 姓 名： 何瑞春
完 成 日 期： 2018年03月15日
兰州交通大学
Lanzhou Jiaotong University
兰州交通大学工商管理硕士(MBA)学位论文
- I -
摘要
随着移动互联网技术的快速发展，越来越多的企业通过移动互联网建立行业
的信息管理系统。Web技术的发展和日趋成熟，以及B/S结构的多层体系架构受
到广泛应用。疾病管理企业迫切需要一套覆盖地域广、业务灵活、跨平台兼容、
数据安全性高的慢性病管理系统，提升慢性病管理水平和增强企业综合实力。本
论文以CK公司老年人慢性病管理系统的开发为背景，实现用户对慢性病的管理
家庭化、时间上的碎片化和数据采集的移动化。借助移动网络、便携设备和大数
据等技术，设计一套闭环的慢性病管理业务流程，实现患者自我管理，实时掌握
健康，改变传统的慢性病以治为手段的观念，从而提高患者的生活质量，论文进
行了CK健康管理公司的慢性病管理流程设计与系统实现的研究
论文主要研究内容如下：
第一，通过参阅大量文献和资料，总结归纳了慢性病管理业务环节，详细介
绍分析了当前慢性病管理的业务流程，并运用问题型因果图分析了现有慢性病管
理业务流程存在的问题，为重新设计再造CK公司慢性病管理业务流程打下基础，
进而提出了本文流程再造的构想及目标，再造了“以用户为中心”的基于移动互
联网的慢性病管理业务流程，并分析了慢性病管理业务流程再造前后各环节的变
化情况
第二，在对现有的CK公司慢性病管理业务流程分析的基础上，再造出新慢
性病管理业务流程。依据再造后慢性病管理业务流程，设计再造后的慢性病管理
系统总体结构、再造后慢性病管理业务流程设计，进而设计再造后慢性病管理的
主要功能模块。最后，对部分模块的功能进行描述
第三，利用CK公司的现有资源，采用慢性病管理系统的开源框架和相关优
秀技术，运用信息化手段设计并实现了流程再造后的慢性病管理系统。以再造后
的业务流程为指导，提出了新系统的设计框架和功能模块，利用慢性病管理系统
框架和技术，实现了CK公司的慢性病管理的新系统。并详细地介绍了业务流程
再造后的管理系统的部分管理模块。通过用户满意度、参与度和服务质量对新系
统进行评价，证明了再造后的慢性病管理业务流程的正确性和可靠性
最后，本论文以慢性病管理中的患者常规监测流程实现为例介绍了再造后的
慢性病管理业务流程具体实现。制定了系统保障措施，为流程再造后的慢性病管
理系统设计与实现提供有力保障，通过对医患互动、监测数据和人员结构的评价，
CK健康管理公司老年人慢病管理流程设计与系统实现
- II -
证明了流程再造后的新系统有利于医患互动畅通，有效地提升了用户满意度。通
过持续的数据监测，提高了业务流程的反馈能力，提升了CK公司慢性病管理水
平，并通过人员结构的调整，优化了公司组织结构，并对新旧系统评估分析，表
明新系统优于原有系统
关键词：慢性病管理；流程再造；健康管理；模型－视图－控制器
论文类型：应用研究。