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MBA论文_E跨境电商企业运营人才流失因素及对策研究

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更新时间:2020/1/13(发布于广东)

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文本描述
学校代码:10004密级:公开
北京交通大学
工商管理硕士学位论文
E跨境电商企业运营人才流失因素及对策研究
ResearchonBrainDrainandCountermeasureofOperationalTalentin
Cross-broaderE-Corporation
作者姓名:段小倩学号:16125423
导师姓名:邬文兵职称:教授
专业学位类别:工商管理学位级别:硕士
北京交通大学
2018年6月
i
致谢
时光冉冉,两年的交大学习即将告一段落,很幸运成为交大的一员,也很骄
傲交大给了我更高的起点。交大的两年是我成长的两年,从中获益匪浅,这种收
获不仅来自于老师们学术上的教导,也来自于同学们思想上的交流。这里有知识
丰富的学术泰斗,也有各行各业的社会精英,我的每一份收获都离不开老师、同
学、朋友和亲人的奉献与帮助,在此,我要对他们表达最真挚的谢意。
首先,特别感谢我的导师邬文兵教授,邬文兵教授在学业上孜孜不倦教诲,
生活上无微不至关怀,让我在汲取知识的同时领悟了人生的真谛。邬文兵教授在
百忙之中对我的论文写作给予了充分的指导和帮助,小到文字措辞的使用,大到
立意构思的布局。邬文兵教授扎实的理论功底和严谨的科学态度不但让我在学业
上有所长进,更是让我在工作中有所启发。
其次,本论文的完成离不开各位同学和朋友的热心帮助。感谢朋友所在E企
业对本人实地调研和问卷调查的大力配合和鼎力相助,让我可以非常顺利的获取
到第一手资料,为后续论文的研究分析提供了最宝贵的原始资料。另外,感谢我
在MBA深圳班的同学们,他们在本人论文撰写过程中一直给予鼓励和支持,不断
督促使我能够按时保质的完成论文。
最后,家人的理解和陪伴是我能够完成论文的最大动力,感谢先生和父母在
我整个交大学习生涯所给予的最大的物质和精神支撑,让我能够顺利完成学业。
本人希望在交大所学的知识不但能回馈于家庭,也能为实现
“中国梦”贡献自己
绵薄之力。
ii
北京交通大学硕士专业学位论文
摘要
在国家“一带一路”全球化路径指引下,越来越多的民营企业选择通过“互
联网+”的方式走出国门,凭借电子商务交易平台将中国传统的外贸方式由线下转
到线上,催生了跨境电子商务在中国的蓬勃发展。跨境电商作为一个新兴产物,
己经吸引越来越多的企业加入这个行业。相比于跨境电商在发展过程中遇到的物
流配送时效的不确定,客户信用评级的不准确和跨境电子支付的不安全等因素,
跨境电子商务人才的匮乏己经成为阻碍跨境电商顺利推进跨境电子商务活动的更
重要的因素。跨境电子商务人才的供需不平衡,必然引起频繁的人才流动。人才
是企业的核心竞争力,过快过高的人才流失势必会给企业带来无法估量的损失,
制约企业的发展,甚至影响整个行业的长远发展。本文在借鉴相关文献资料的基
础上,结合E跨境电商企业的实际情况,对影响E跨境电商企业运营人才流失因
素进行了数据分析并提出相应的管理对策,研究结果既丰富了掌握复合型技能的
新生代群体的理论资料,又对与E企业同类型的企业在实际经营活动中提供了可
借鉴的管理对策。
本文在明确了人才流失的研究现状和相关理论的基础上,针对E企业进行实
地调研,主要研宄内容及创新点如下:
(1)通过数据分析得出影响E企业运营人才流失的主要因素。本文在
Price-Mueller(2000)理论模型的基础上增加工作嵌入和工作价值观等其他变量,
构建适合E企业运营人才的测量量表,然后通过SPSS24.0对量表进行数据分析,
最终得出影响运营人才流失的因素有?.工作场所、角色定位、职业成长、自我效
能、心理授权、机会感知和工作寻找行为,其中工作场所、角色定位、职业成长、
自我效能、心理授权与运营人才离职意愿呈负向的影响关系,机会感知和工作寻
找行为与运营人才离职意愿呈正向的影响关系。
(2)围绕E企业运营人才流失影响因素,结合E企业人才现状,总结出影响
E企业运营人才流失的原因。企业外部环境而言,E企业所处的新兴产业人才稀缺
加剧行业内人才流动频繁;企业内部环境而言,①工作场所缺乏自由度和趣味性;
②工作职责不清晰,工作倦怠感增加;③人才的职业成长缺乏持续性和连贯性;
④人才的个体目标设置与企业的目标设置不匹配;⑤管理层与人才之间缺乏有效
的沟通。
(3)针对影响E企业运营人才流失的原因,结合管理学、心理学、组织行为
学等学科理论知识,从E企业实际情况出发,提出一系列对策建议,包括①增强
工作场所趣味性,②转变领导行为方式,保证沟通渠道畅通;③引导员工树立正
确的职业生涯规划;④赋能于员工,助力其发展多样化;⑤分析工作岗位合理性,
iii
北京交通大学硕士专业学位论文摘要
确保绩效考核公平性。
本文主要创新之处在于E跨境电商企业运营人才属于典型的复合型新生代群
体,基于对这类掌握复合型技能的新生代群体的调研,发现典型意义的人才流失
影响因素,比如工作满意度、薪酬、组织承诺等等,己经不再成为影响这类人才
流失的显性因素,取而代之的是工作场所、自我效能、职业成长、心理授权等非
典型意义的变量因素。笔者希望本文的研究能引起后来学者对掌握多种技能的复
合型人才的广泛关注和深入研究,同时扩展影响人才流失因素的深度和广度,为
企业人才流失管理对策提供更多有借鉴意义的理论资料。
关键词:跨境电商;运营人才;人才流失
iv。