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学而思讲师团培训_芮小琴_对客户回访 金牌
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资料类型 项目培训
资料评价 资料评价度
文件大小 402K (压缩后)
上传时间 2020-1-13
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    学习改变命运
    签单前的回访
    客户的归类

    资料的整理

    回访的内容
    客户的分类

    意向不强的客户

    意向很强的客户
    意向不强的客户

    对于这类客户,在打回访电话前,首先要摒弃害怕,担心的心理,简而言之,就是不断提高自己的抗压能力。另外在打回访电话中,一定要想方法让对方对你放松警惕,你可以选择一个轻松地话题,间接的引导家长切入到孩子学习的问题上来。切忌直奔主题,会引起家长的反感
    意向很强的客户

    对于这类客户,要做好的就是追踪和稳固,可以发掘一些客户需求点,多给客户一些服务,曾经有一个咨询师签了一个7万的单,签完后家长就说,我在你这里报名是因为你告诉了我,我犹豫的2个学校的区别
    资料的整理

    整理资料是为了获取更多的信息,信息能帮助我们在回访的时候更好的把握家长,解决家长的需求,提高家长对我们的认可度。

    整理资料能让我们做到更专业,只有专业了,才能做到给别人咨询
    回访的内容

    当给家长打回访电话的时候,可能会有很多的突变因素,具体情况要具体来对待,但是要把握一个中心,比方想达到一个什么目的,最主要的是要引导家长到正题上来,最终让家长达到签单的目的
    签单后的回访

    签单后所做的回访都是为了稳固这个单,不能让家长产生疑虑,比方说家长可能会觉得我报完名以后就没有人重视我了,但是签单后的回访一定要配合班主任,事先跟班主任沟通好,了解学生上课的情况后,再给家长做回访,多做回访,让家长对你印象深刻,肯定会给你介绍生源的。。



     
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