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湖南大学
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作者签名：王相＃日期：別知9月M日
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作者签名：X和席日期：以1脾＃月次日
导师签名匕日期：年月曰
I
知识密集型服务企业战略导向对服务创新绩效影响研究
II
摘要
随着技术变革与全球竞争加剧，经济结构进入深化调整期，中国经济向依赖
技术、人才、创新的增长方式转变。知识密集型服务业（简称KIBS）因其知识
密集、创新能力强等特点，在区域经济发展和创新创造中起重要作用。然而，市
场竞争日趋激烈、需求复杂多变、产品生命周期不断缩短，仅依赖既有服务已无
法保障KIBS企业在市场竞争中获胜。异质性知识是KIBS企业重要资源，企业
不同的战略导向能指引企业资源配置，均是影响企业服务创新绩效的关键因素
因此，本研究基于KIBS企业特殊属性，从知识视角探讨KIBS企业不同战略导
向对服务创新绩效的影响机制
结合服务经济发展的背景，重点关注KIBS企业服务创新，遵循战略管理研
究范式，建立“战略导向—知识获取—服务创新绩效”理论模型，基于资源基础
观、知识管理和服务创新理论，探讨最重要的三种战略导向对企业服务创新绩效
的作用路径。以中国多个地区KIBS企业为调查样本获取信息，采用SPSS和
AMOS等分析工具，进行数据信效度检验、相关性分析和回归分析，检验KIBS
企业的创业导向、市场导向、技术导向对服务创新绩效的影响。得出结论如下：
（1）KIBS企业创业导向、市场导向、技术导向均对企业服务创新绩效呈显着正
相关，三类战略导向组合对服务创新绩效影响更大；（2）不同战略导向对知识获
取起正向作用；（3）知识获取水平越高，企业服务创新绩效更优；（4）知识获取
在创业导向、市场导向、技术导向与企业服务创新绩效间的部分中介效果均显著
本文论证了不同战略导向对KIBS企业服务创新绩效的作用路径，KIBS企
业战略导向不仅直接影响KIBS企业服务创新绩效，还有一部分是通过知识获取
改善服务创新绩效。进一步拓展了服务创新理论与实践研究，为KIBS企业建设
企业战略导向、培育知识获取能力、优化企业服务创新绩效等提供了合理的解释
与建议
关键词：知识密集型服务业；战略导向；知识获取；服务创新绩效
硕士学位论文
III
Abstract
Withrapidtechnologicalrevolutionandintensifyingglobalcompetition,
Chineseeconomicstructurehasenteredaperiodofdeepeningadjustments,shifting
torelyingonfactorssuchastechnology,talentandinnovativegrowth.The
Knowledge-IntensiveServiceIndustry(referredtoasKIBS)playsanimportantrole
bothinthedevelopmentofregionaleconomyandintheregionalinnovationbecause
ofitsknowledge-intensiveandinnovativecapability.However,withincreasingly
fiercemarketcompetition,ever-shorteningproductlifecycles,complexand
ever-changingdemands,and,relyingsolelyonexistingservicescanbarely
guaranteethatKIBScompanieswillwinmarketcompetition.Heterogeneity
knowledgeisanimportantresourceforKIBScompanies,anddifferentstrategic
orientationsofcompaniescanguidetheallocationofenterpriseresources.Theyare
thekeyfactorsaffectingtheperformanceofenterpriseserviceinnovation.Therefore,
thisstudyisbasedonthespecialattributesofKIBScompaniesanddiscussesthe
influencemechanismsofdifferentstrategicorientationsofKIBScompanieson
serviceinnovationperformancefromtheperspectiveofknowledge.
Combiningthebackgroundofserviceeconomydevelopment,wewillfocuson
KIBSenterpriseserviceinnovation,followtheparadigmofstrategicmanagement
research,andestablishatheoreticalmodelof“strategicorientation—knowledge
acquisition—serviceinnovationperformance”basedontheresource-basedconcept,
knowledgemanagement,andserviceinnovationtheorysothatwecanexplorethe
influencesofthemostimportantthreestrategicorientationsonserviceinnovation
performance.UsingKIBScompaniesfrommultipleregionsinChinaasasampleis
anaccesstoobtaininginformation,what’smore,byadoptingSPSSandAMOS
analysis,weareabletotesttheinfluencesofentrepreneurialorientation,market
orientation,andtechnologyorientationandserviceinnovationofKIBSenterpriseon
serviceinnovationperformance.Theconclusionsareasfollows:(1)The
entrepreneurialorientation,marketorientation,andtechnologyorientationofthe
KIBSentrepriseallhaveasignificantpositivecorrelationwiththecompany's
serviceinnovationperformance,andtherearesynergisticeffectsbetweendifferent
strategicorientations;(2)Differentstrategicorientationshaveapositiveeffecton
knowledgeacquisition.(3)Thehigherthelevelofknowledgeacquisition,thebetter
theserviceinnovationperformanceofthecompany;(4)Themediatingeffectsof
知识密集型服务企业战略导向对服务创新绩效影响研究
IV
knowledgeacquisitiononentrepreneurialorientation,marketorientation,technology
orientation,andenterpriseserviceinnovationperformancearesignificant.
ThispaperdemonstratestheroleofdifferentstrategicorientationsinKIBS
enterpriseonserviceinnovationperformance.KIBSenterprisestrategyorientation
notonlydirectlyaffectsKIBSenterpriseserviceinnovationperformance,butalso
partlyimprovesknowledgeinnovationthroughknowledgeacquisition.Thestudy
furtherexpandsthetheoryandpracticeresearchofserviceinnovation,providing
severalreasonableexplanationsandsuggestionsforKIBScompaniestobuild
strategicorientation,cultivateknowledgeacquisitioncapabilities,andoptimize
enterpriseserviceinnovationperformance.
KeyWords:
KIBS;StrategicOrientation;KnowledgeAcquisition;Service
InnovationPerformance。
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