标黄部分是此次考试新增内容 第一部分房屋租赁相关知识 一、 普通租赁业务 P1-P3 1.普租业务相关名词解释 2.普租收费的标准与方式 3.二手房租赁经纪业务 4.租赁合同的相关知识 二、公司自如业务 P3-P30 1.自如业务概述 2.自如产品要点 友家2.0 3.房屋配置说明 4.自如网及房源信息发布 5.业务操作 6.业绩计算与分配 7.合同管理规范 8.合同相关法律事宜 三、租赁业务风险防控P30-P32 1. 不得出租的房屋有哪些？ 2. 出租期间承租人是否可以增设他物，若未经同意增设他物如何处理？要房租 3.承租人或出租人可以解除租赁合同的情形有哪些？ 4. 租赁物所有权变动是否影响租赁合同？ 5. 在房屋租赁关系存续期间，租赁物如何维修？ 6. 房屋出租人在向外来务工人员出租房屋时，应履行哪些义务？ 第二部分 房地产基础知识 一、房地产常用法律法规术语 P32-P38 1.国有土地使用权出让方式、年限 2.民事法律行为 3.民事行为能力的判断标准 4.代理 5.民事责任 6.诉讼时效 7.合同生效、变更与解除 8.“定金”和“订金”及“预付款”的区别 9.法律专用名词解释 10.违约、根本违约、违约责任 二、保障性住房相关政策P38-P39 1.申请廉租住房家庭收入、住房、资产准入标准 2.购买经济适用住房家庭收入、住房、资产准入标准 3.限价商品住房 4.公共租赁住房申请条件 三、房地产经纪管理办法P39-P41 1.经营场所公示内容 2.经纪服务合同内容 3.签约前的告知事项 4.房地产经纪机构和经纪人员不得有哪些行为？ 5.经纪合同保存期 6.房地产经纪机构的其他代办服务 7.房地产经纪服务明码标价制度 8.对外发布相应的房源信息的条件 9.房地产经纪人员及机构的法律责任 四、房地产建筑相关知识P41-P43 1.常见的房屋建筑结构类型 2.如何区分板楼、塔楼和板塔结合 3.建筑常用名词 4.住宅按照层数如何划分 五、住房公积金制度与政策P43-P44 1.缴存住房公积金的对象 2.住房公积金的缴存基数和缴存比例 3.住房公积金月缴存额如何计算 4.职工提取住房公积金账户内的存储余额的条件 5.住房公积金的使用 6.住房公积金贷款申请人须满足的资格条件 7.住房公积金的存贷利率 8.住房公积金是否征收个税 六、房地产经纪人和房地产经纪人协理 P44-P46 1.房地产经纪人执业资格证书、房地产经纪人协理从业资格证书 2.房地产经纪人和房地产经纪人协理的职业技能、义务及权利 3.房地产经纪人员知识结构的核心、房地产经纪人协理的从业范围、资格考试的资质条件 第三部分企业相关知识 一、企业文化与价值观P46-P50 1.链家地产的核心价值观 2.链家地产的愿景 3.链家地产的使命 4.链家互助金 5.链家地产新LOGO 6.爱心图书馆 7.希望小学简介 8.分公司发展历程 二、与经纪人相关的人事管理制度 P50-P56 1.运营入职管理 2.运营离职管理 3.员工考勤 4.租赁业务相关知识 5.红黄线相关知识 6.薪酬相关知识 7.考核相关知识 三、全渠道真房源 P56-P58 1.真实性要求 2.更新要求 3.房源其他信息发布要求 4.内网房源录入要求 四、客户服务满意度与投诉 P58-P66 1.客户服务投诉分类表 五、SE系统相关知识 P66-P76 1.SE相关名词解释 2.SE系统规则 3.SE系统操作问题 4.SE热点问题 六、链家财务相关知识 P76-P80 1.SE销售系统录入 2.代理费收款方式 3.代理费发票 4.代开房租发票 5.应收款制度 七、链家的新产品 P80-P94 1.积分管理 2.新版链家在线简介 3.链家在线使用规则 4.链家在线评估频道 5.掌上链家 6.手机SE 7.Ibox 8.端口易 9.Open House 10.Home Book 11.HomeSoSo 12.营销工具-人字板 13.HomeIM 八、有效行程量P94-P95 1.WI包含的指标及分值 2.WI各个指标的含义 九、外网端口的相关知识 P95-98 1.外网端口简介 2.端口报买 3.端口转让 4.端口考核 5.特殊网络产品规则。