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工商管理硕士学位论文
哈尔滨市城区邮政投递运营策略优化研究
硕士研究生：李毅涛
导师：祁巍副教授
申请学位：工商管理硕士
所在单位：中国邮政集团公司
哈尔滨市分公司
答辩日期：2018年3月
授予学位单位：哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
-I-
摘要
邮政运营以实物为载体的通信业，其实物与信息网络是国家重要的通信
基础设施，是其生存和发展的核心资源。随着人民美好生活需要的日益增长，
邮政企业的经营服务范围不断拓展，业务种类不断丰富，以实现普遍服务义
务为初衷构建而成的邮政投递网络早已不堪重负，网络运营能力严重不足,
极大地制约了邮政投递经营服务能力和服务质量的提高,无法适应外部市场
环境竞争变化和企业再发展的需要。体制落后、机制僵化、服务水平低、历
史投入不足、文化建设缺失等缺陷逐步显现，成为企业发展的瓶颈，是邮政
行业从业人员无法回避的现实课题
本文在对我国邮政网络和哈尔滨市城区邮政投递网络发展历程和现状简
述的基础上，从运营体制、激励机制、服务质量、资源管理、文化建设等五
个角度，重点剖析哈尔滨市城区邮政投递运营存在的主要问题及根源，指出
其运营体制落后、激励机制僵化、服务缺少主动性、资源管理不科学、文化
建设不系统等具体问题。运用战略管理、流程管理、核心竞争力等理论，研
究分析邮政的核心竞争力所在，遵循问题导向提出改革运营体制，创新组网
模式，优化业务流程；灵活激励机制，充分激发和释放员工活力和积极性；
以客户需求为导向提供主动服务，提高服务质量管理水平；科学配置资源，
有的放矢统筹管理；系统建设温馨学习型企业文化，崇尚和谐共进等具体措
施，根据哈尔滨邮政的实际特点，提供城区邮政投递运营优化策略，以期助
力哈尔滨市邮政分公司转型发展，保障哈尔滨邮政服务提质、经营增效
关键词：邮政；投递；运营策略；优化研究
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文。