Research�爋n�燭ourist�燬atisfaction�爋f�崳�
Tourism�燬upply�爋f�燲iangxi�燣aosicheng�崳�
Candidate�塝i�燬haona�墸崳�
Supervisor�塒rof．�燣iu�燡ianping�墸崳�
College�塀usiness�塖chool�墸崳�
Program�塀usiness�塎anagement�墸崳�
Specialization�塗ourism�燤anagement�墸崳�
Degree�塎aster�爋f�燤anagement�墸崳�
University�塜iangtan�塙niversity�墸崳�
Date�塉une．��2018�墸崳�
湘潭大学�崳�
学位论文原创性声明�崳�
本人郑重声明．？所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所�崳�
取得的研￥成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任�崳�
何其他个i或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研宄做出重要贡�崳�
献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的�崳�
法律后果由本人承担。�崳�
作者签名：
义士
例�壢掌冢唬荆�料W
［
曰�崳�
学位论文版权使用授权书�崳�
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意�崳�
学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文�崳�
被查阅和借阅6本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编�崳�
入有关数据库进行检索，可以釆用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇�崳�
编本学位论文。�崳�
涉密论文按学校规定处理。�崳�
作者签名：日期：＞丨？年彡月了曰�崳�
导师签名：日期辉心月7日�崳�
摘要�崳�
近几年，旅游市场的发展呈现出不同于以往的特征：旅游者越来越重视旅游�崳�
消费体验；文化旅游蓬勃发展，旅游需求日益旺盛，旅游开发商和经营者更加注�崳�
重旅游文化的内涵。与此同时，国家大力支持旅游供给侧进行改革，并对文化旅�崳�
游给予极大重视。湘西永顺老司城遗址（以下简称“老司城
”）
作为世界文化遗�崳�
产，具有发展文化旅游的资源优势。作为新兴的文化旅游景区，老司城的旅游供�崳�
给水平直接会影响到其未来旅游的发展。在旅游供给侧改革的背景下，从游客角�崳�
度出发，对其旅游供给满意度进行测评，有利于打造精品旅游、激发旅游需求，�崳�
完善旅游基础设施建设，提高旅游服务能力，充分发掘特色文化旅游的消费潜力，�崳�
加快转变老司城旅游发展方式，促进提质增效，推动精准扶贫战略实施。�崳�
本文借鉴国内学者研宄设计的CCSI顾客满意度指数模型和目的地旅游供给�崳�
系统，提出了目的地旅游供给游客满意度形成机理结构模型，基于游客视角，对�崳�
老司城旅游供给游客满意度进行测评研究。首先，本文在目的地旅游供给游客满�崳�
意度形成机理的基础上，结合相关研宄成果，初步确定评价指标。其次，请相关�崳�
专家学者进行打分，根据打分结果进行计算，确定景区旅游供给游客满意度测评�崳�
指标。为尽量减少主观人为因素的影响，本文采用层次分析法（AHP）和模糊综�崳�
合评判相结合的模糊层次分析法（FAHP），确定景区旅游供给游客满意度测评�崳�
指标体系中各指标的权重，并构建满意度评价模型。最后，本文在评价模型的基�崳�
础上，结合老司城游客满意度调查问卷的数据，将游客对老司城旅游供给的满意�崳�
度进行逐级量化，并最终得出老司城旅游供给满意度水平为
“一般”的结果。通�崳�
过分析各指标满意度和总体满意度，本文从老司城旅游供给侧的视角，提出合理�崳�
开发旅游资源、重视旅游设施建设、提升景区管理服务、丰富消费体验项目、不�崳�
断优化景区形象的具体对策建议。�崳�
关键词：老司城；旅游供给侧；游客满意度？，优化策略�崳�
I�崳�
Abstract�崳�
In�爎ecent�爕ears，�爐he�燿evelopment�爋f�爐ourism�爉arket�爏hows�燿ifferent�崳�
characteristics：�爐ourists�爌ay�爉ore�燼ttention�爐o�爐he�燾onsumption�爀xperience�牐唬燾ultural�崳�
tourism�爁lourishes�燼nd�燿emand�爋f�燾ultural�爐ourism�爄s�爄ncreasingly�爏trong；�爐ourism�崳�
developers�燼nd�爋perators�爌ay�爉ore�燼ttention�爐o�爐he�燾onnotation�爋f�爐ourist�燾iilture．�崳�
Meanwhile，�爐he�爏tate�爏upports�爁or�爎eform�爋f�爐he�爐ourism�爏upply－side，�燼ttaches�爂reat�崳�
importance�爐o�燾ultural�爐ourism．�燗s�燼�爓orld�燾ulture�爃eritage�爏ite，�燲iangxi�燳ongshun�崳�
Laosicheng�爃as�爉any�爎esource�燼dvantage�牐╤ereinafter�爎eferred�爐o�燼s�牐轑aosicheng＂）�爄s�崳�
a�爎esource�燼dvantage�爁or�燿eveloping�燾ultural�爐ourism．�燗s�燼n�爀merging�燾ultural�爐ourism�崳�
scenic�爏pot，�爐he�爐ourism�爏upply�爈evel�爋f�爐he�燣aosicheng�爓ill�燿irectly�燼ffect�爐he�崳�
prospect�爋f�爄ts�爁uture�爐ourism．�燯nder�爐he�燽ackground�爋f�爐ourism�爏upply－side�爎eform，�崳�
the�爌aper�爐ried�爐o�燼ssess�爐ourism�爏upply�爏atisfaction�爁rom�爐he�爌erspective�爋f�爐ourist，�崳�
which�燾an�爄nnovate�燽outique�爐ourism�燼nd�爏timulate�爐ourism�燿emand，�爌romote�爐he�崳�
construction�爋f�爐ourism�爄nfrastructure，�爄mprove�爐he�爐ourism�爌ublic�爏ervice�燼bility，�崳�
explore�爐he�燾haracteristics�爋f�燾ultural�爐ourism�燾onsumption�爌otential，�燼ccelerate�崳�
transformation�爋f�爐he�爉ode�爋f�爐ourism�燿evelopment，�爌romote�爍uality�燼nd�爀fficiency�爋f�崳�
tourism，�燼nd�爑ltimately�爉ake�爁or�爐argeted�爌overty�燼lleviation．�崳�
This�爌aper�爏tudied�爐wo�爉odels�燽y�燿omestic�爏cholars，�燙CSI�燾ustomer�爏atisfaction�崳�
model�燼nd�爏upply�爏ystem�爉odel�爋f�燿estination�爐ourism，�爐hen�爌ut�爁orward�燿estination�崳�
satisfaction�爉odel�爋f�爏upply－side�爏ystem�爁or�爐he�爁irst�爐ime�燼nd�燾onducted�爀mpirical�崳�
research�爋n�爐he�燲iangxi�燳ongshun�燣aosicheng�燬ite．�燜irstly，�爐he�爌aper，�燽ased�爋n�爐he�崳�
theory�爋f�爐he�爁ormation�爉echanism�爋f�爐ourists＇�爏atisfaction�爄n�爐he�燿estination�爐ourism，�崳�
the�爀valuation�爄ndex�爄s�燿etermined�燽y�爐he�爎elevant�爎esearch�爎esults．�燬econdly，�爐he�崳�
writer�爐ried�爐o�爄nvite�爎elevant�爀xperts�燼nd�爏cholars�爁or�爉arks，�燼nd�燿etermined�爐he�崳�
evaluation�爄ndex�爏ystem�爋f�燣aosicheng�燬ite�爏upply－side�爐ourist�爏atisfaction．The�爌aper�崳�
adopted�爐he�爁uzzy�燼nalytic�爃ierarchy�爌rocess�牐‵AHP），�爓hich�燾ombined�燼nalytic�崳�
hierarchy�爌rocess（AHP）�爓ith�爁uzzy�燾omprehensive�爀valuation�爐o�燿etermine�爐he�崳�
weight�爋f�爀ach�爄ndex�爄n�爐he�爀valuation�爄ndex�爏ystem�爋f�燣aosicheng�燬ite�爏upply－side�崳�
tourist�爏atisfaction�燼nd�燾onstruct�爏atisfaction�爀valuation�爉odel．�燜inally，�燽ased�爋n�崳�
II�崳姟�