文本描述
管理/规划
梳理/变更
实施/监控
【课件1】流程的价值
【课件2】流程管理规范及应用
【课件3】流程责任人的角色认知
【课件6】目标流程的设计
【课件7】流程绩效的管理
【课件8】流程梳理
【课件9】流程工具的使用标准
【课件5】流程的现状分析
【课件4】 流程的梳理方法
【课件12】SOP编写指导
【课件14】流程合规运行检查
【课件13】流程实施监控与优化
【课件15】流程检查方法
【课件11】流程实施
邀请授课较多的课程
红色
绿色
黑色
标准课件
专员培训课程
【课件10】Project2010操作手册
【课件16】流程成熟度测评介绍
课程体系
流程责任人的角色认知
流程:活动进程
什么是流程?
一组按照顺序能够为客户创造价值的相互关联的
输入资源
输出结果
若干活动
课前引入
流程为我创造价值!
流程价值分析流程责任人认知流程管理误区课程目录
流程价值分析流程责任人认知流程管理误区课程目录
小男孩的校服
有个刚上学的小男孩,学校发了一套校服,裤子有点长。老师说, 回家后改短一些。小男孩回家后,去找妈妈, 妈妈在做饭,让他去找姐姐, 姐姐在做作业,让他去找奶奶,奶奶在看电视,让他去找妈妈。 小男孩哭着把校服扔在一边。
妈妈做完饭后,想起这件事,赶紧将校服剪了一段。
姐姐作完作业后,想起这件事,赶紧将校服又剪了一段。
奶奶看完电视后,想起这件事,赶紧将校服又剪了一段。
第二天,小男孩只好穿着短裤,哭着上学了
讨论:请从流程视角分析,以下案例中出了什么问题?应该如何解决?
流程价值
问题1 权责不清
问题2 标准没量化
问题3 效率低,效益低
问题4 没有责任人
流程价值
问题点
从哪些角度发现的问题?
流程价值
流程构成的 3个 核心内容
流程价值
例:配车人完成泳道中相
应的“提出需求”,“交
接和正常用车“步骤
·流程图活动都有相对应的角色执行,可以使岗位权责变得清晰
流程价值
流程价值
作用:SOP(标准操作手册)
规范了每个角色用什么标准做事
·将经验和知识积累变成了标准
目的
为营业部营业员开单提供依据和指导
流程绩效设定的维度:时间、成本、质量、服务
流程目标:更快、更好、更省、更稳
流程价值
·流程绩效可以效率提升、降低低风险、产生效益、提升服务
总结:以上三个流程核心内容能带来什么?
流程价值
薪酬调整/发布流程
流程价值
·根据流程问题提出建议?
一线遇到薪酬问题的反馈至薪酬绩效管理部,薪酬绩效管理部薪资研究组提出薪酬调整方案,由预算管理部提供相关数据,经总裁及相关部门负责人审批同意,由薪资研究组解读方案并通知薪资核算组,薪资核算组执行薪酬调整并通知到区域人力资源办公室,区域人力资源办公室通知各人事总监,人事总监通知所辖员工及所属事业部总裁,华东人事需通知各总裁直管人员,总裁直管人员及事业部总裁通知所辖下级员工,下级员工逐层通知,直至最终各部门员工都知晓薪酬调整方案
流程价值:厘清各部门职责
问题解决:周期由45天减少为目标29天,调薪知晓率由92%提升至95%
流程价值
新流程改善点。