管理/规划
梳理/变更
实施/监控
【课件1】流程的价值
【课件2】流程管理规范及应用
【课件3】流程责任人的角色认知
【课件6】目标流程的设计
【课件7】流程绩效的管理
【课件8】流程梳理
【课件9】流程工具的使用标准
【课件5】流程的现状分析
【课件4】 流程的梳理方法
【课件12】SOP编写指导
【课件14】流程合规运行检查
【课件13】流程实施监控与优化
【课件15】流程检查方法
【课件11】流程实施
邀请授课较多的课程
红色
绿色
黑色
标准课件
专员培训课程
【课件10】Project2010操作手册
【课件16】流程成熟度测评介绍
课程体系
流程管理规范及应用
课程编码：GBS010_M02B.20130422
讲师简介
课程目标
3、能够在实际工作中应用流程管理方法
2、复述流程的共性问题
1、陈述流程的基本概念和特点
课程目录
课程目录
1、什么是流程 2、流程的分级 3、流程的触发 4、流程的角色 5、流程的活动关联 6、流程的表达 7、流程的定义及特点
一、流程的基本认知
关于IBM的小故事 两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“不让你们吃人不让你们吃人，还吃，明天你们不用再来上班了！”
提问：这个小故事说明了什么？
两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个部门经理，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！”
一、流程的基本认知
流程名称：一天的生活
1.什么是流程？
一、流程的基本认知
0级流程
做菜
下单
1级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
2级流程
2.流程的分级
一、流程的基本认知
2级流程能不能继续往下细分？
答案：能。 一般分到3级，视具体情况定。 3级后面一般是具体的步骤，比如“按D键”这样具体的动作
小组讨论
一、流程的基本认知
时间触发
事件触发 可以是上一活动的完成，或者其他流程输入
3.流程的触发
小测评
下列哪些属于时间触发的流程以及事件触发的流程？ A 年度计划 B 领导指派任务 C 每月PBC D 营业部临时购车需求 E 车场异常着火
一、流程的基本认知
一、流程的基本认知
厨师
服务员
顾客
4.流程的角色
一、流程的基本认知
点菜单
菜
输入
（子）流程
输出
（子）流程
（子）流程
5.流程的活动关联
一、流程的基本认知
下单
做菜
泳道
角色
活动
6.流程的表达
一、流程的基本认知
定义: 一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程 要素： 具体的输入 特定的输出 若干活动 活动的结构/顺序/基于某种次序完成的一系列任务 客户，既有内部客户，也有外部客户 为客户创造了价值
输入资源
输出结果
若干活动
7.流程的定义及特点
一、流程的基本认知
上海百家店案例分享：
2011年10月17日，上海迎来了第100家营业网点的开业庆典。 为庆祝公司在上海取得的成就、提升德邦物流的地区影响力，提高客户对德邦物流的认知度。华东经营事业部办公室在上海组织了一次上海百家店推广促销活动
请结合流程的要素，明确指出 “上海百家店活动流程”中六要素分别为哪些？
案例分析。