管理/规划
梳理/变更
实施/监控
【课件1】流程的价值
【课件2】流程管理规范及应用
【课件3】流程责任人的角色认知
【课件6】目标流程的设计
【课件7】流程绩效的管理
【课件8】流程梳理
【课件9】流程工具的使用标准
【课件5】流程的现状分析
【课件4】 流程的梳理方法
【课件12】SOP编写指导
【课件14】流程合规运行检查
【课件13】流程实施监控与优化
【课件15】流程检查方法
【课件11】流程实施
邀请授课较多的课程
红色
绿色
黑色
标准课件
专员培训课程
【课件10】Project2010操作手册
【课件16】流程成熟度测评介绍
课程体系
流程成熟度测评介绍
会议目的
参会人员针对指定的三级流程做流程成熟度问卷测评
①组织方
②其他参会人员
主持会议、维持会场秩序
简要培训
会场答疑
完成问卷测评
注：本次测评不会与绩效挂钩，结果用做流程优化输入条件； 望大家本着认真负责的态度完成测评
会议介绍
1、流程成熟度简介
流程成熟度定义：流程成熟度是企业在流程设计、流程责任人、流程执行、流程管理、 IT/工具支持等方面水平的综合反映，是用来评估企业流程现实情况的常用工具。 流程成熟度模型：共有5个维度14项指标，5个层级。 五个维度：流程设计、流程责任人、流程执行、流程管理、IT/工具支持 五个层级：L1（初始级）、L2（引入级）、L3（发展级）、L4（成熟级）、L5（领先级）
1.1流程成熟度概念
流程成熟度测评目的：利用流程成熟度评估模型，对企业/本部门流程管理水平进行评估，识别公司各模块流程短板，帮助提升流程管理能力，促使公司战略达成
2.1流程成熟度测评
成熟度概念
2、流程成熟度的作用
1 初始级
2 引入级
3 发展级
4 成熟级
5 领先级
流程运作直接反映战略目标 从战略到运作到监控的调整 全方位流程化、自动化、可视化
业务流程与战略目标直接挂接 战略目标驱动业务流程的优化
业务流程书面化 部门级管理
企业流程和操作书面不可见状态 职能型管控
管理层注重业务流程绩效 管理目标主导业务流程建立
确定流程框架 流程定义书面化 确定流程责任人
建立流程管理体系 固化专业能力和方法 建立流程绩效 实现关键业务系统建设 强调责任人自主驱动
建立流程规划体系 驱动流程绩效和战略目标一致 建设公司流程能力 保持流程绩效长期稳定 强调系统化效益
建立竞争优势和壁垒 适应和促进业务变化 强调创新和变革能力
3.1、Deppon 的流程成熟度维度定义
注：2011年华为流程成熟度处于2.6级别，IBM处于3.2级，Deppon2012年流程成熟度处于2.05级
3、成熟度测评模型简介及打分规则
成熟度测评
A.在答题时，按照三级清单答题，每个测试的三级清单填写一份答案； B.测评问卷形式为单项选择题，答案可直接填写在问卷上； C.在测评时，若题目描述与流程实际情况一致，则选择“是”，反之，则选“否”； D.答题时，若选择“是”则继续依次往下答题，若选择“否”则按照题目提示跳转答题；
3.2流程成熟度测评打分规则
3、成熟度测评模型简介及打分规则
成熟度测评
交付件
流程成熟度模型 企业成熟度模型
责任人
流程管理部
交付件
评估计划 评估问卷
责任人
流程管理部
测评介绍
交付件
访谈记录 评估问卷收集 评估结果
责任人
流程责任人 流程管理部
交付件
流程成熟度分析 企业/部门成熟度分析
责任人
流程责任人 流程管理部
测评介绍。