文本描述
管理/规划
梳理/变更
实施/监控
【课件1】流程的价值
【课件2】流程管理规范及应用
【课件3】流程责任人的角色认知
【课件6】目标流程的设计
【课件7】流程绩效的管理
【课件8】流程梳理
【课件9】流程工具的使用标准
【课件5】流程的现状分析
【课件4】 流程的梳理方法
【课件12】SOP编写指导
【课件14】流程合规运行检查
【课件13】流程实施监控与优化
【课件15】流程检查方法
【课件11】流程实施
邀请授课较多的课程
红色
绿色
黑色
标准课件
专员培训课程
【课件10】Project2010操作手册
【课件16】流程成熟度测评介绍
课程体系
流程成熟度测评介绍
会议目的
参会人员针对指定的三级流程做流程成熟度问卷测评
①组织方
②其他参会人员
主持会议、维持会场秩序
简要培训
会场答疑
完成问卷测评
注:本次测评不会与绩效挂钩,结果用做流程优化输入条件; 望大家本着认真负责的态度完成测评
会议介绍
1、流程成熟度简介
流程成熟度定义:流程成熟度是企业在流程设计、流程责任人、流程执行、流程管理、
IT/工具支持等方面水平的综合反映,是用来评估企业流程现实情况的常用工具。
流程成熟度模型:共有5个维度14项指标,5个层级。
五个维度:流程设计、流程责任人、流程执行、流程管理、IT/工具支持
五个层级:L1(初始级)、L2(引入级)、L3(发展级)、L4(成熟级)、L5(领先级)
1.1流程成熟度概念
流程成熟度测评目的:利用流程成熟度评估模型,对企业/本部门流程管理水平进行评估,识别公司各模块流程短板,帮助提升流程管理能力,促使公司战略达成
2.1流程成熟度测评
成熟度概念
2、流程成熟度的作用
1 初始级
2 引入级
3 发展级
4 成熟级
5 领先级
流程运作直接反映战略目标
从战略到运作到监控的调整
全方位流程化、自动化、可视化
业务流程与战略目标直接挂接
战略目标驱动业务流程的优化
业务流程书面化
部门级管理
企业流程和操作书面不可见状态
职能型管控
管理层注重业务流程绩效
管理目标主导业务流程建立
确定流程框架
流程定义书面化
确定流程责任人
建立流程管理体系
固化专业能力和方法
建立流程绩效
实现关键业务系统建设
强调责任人自主驱动
建立流程规划体系
驱动流程绩效和战略目标一致
建设公司流程能力
保持流程绩效长期稳定
强调系统化效益
建立竞争优势和壁垒
适应和促进业务变化
强调创新和变革能力
3.1、Deppon 的流程成熟度维度定义
注:2011年华为流程成熟度处于2.6级别,IBM处于3.2级,Deppon2012年流程成熟度处于2.05级
3、成熟度测评模型简介及打分规则
成熟度测评
A.在答题时,按照三级清单答题,每个测试的三级清单填写一份答案;
B.测评问卷形式为单项选择题,答案可直接填写在问卷上;
C.在测评时,若题目描述与流程实际情况一致,则选择“是”,反之,则选“否”;
D.答题时,若选择“是”则继续依次往下答题,若选择“否”则按照题目提示跳转答题;
3.2流程成熟度测评打分规则
3、成熟度测评模型简介及打分规则
成熟度测评
交付件
流程成熟度模型
企业成熟度模型
责任人
流程管理部
交付件
评估计划
评估问卷
责任人
流程管理部
测评介绍
交付件
访谈记录
评估问卷收集
评估结果
责任人
流程责任人
流程管理部
交付件
流程成熟度分析
企业/部门成熟度分析
责任人
流程责任人
流程管理部
测评介绍。