文本描述
西安电子科技大学
，
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中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果；也不包含
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一同工
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日期：＞〇怂、b、日期：L
C银行客户经理绩效考核体系改进研究
学校代码10701
分类号F272.92
学 号1406300094
密 级公开
西安电子科技大学
硕士学位论文
作者姓名：杜轶豪
领域：工商管理
学位类别：工商管理硕士
学校导师姓名、职称：申尊焕 教授
学院：经济与管理学院
提交日期：2018年6月
Research on the Improvement of Client
Managers’ Performance Appraisal System in
Bank C
A thesis submitted to
XIDIAN UNIVERSITY
in partial fulfillment of the requirements
for the degree of Master
in Business Administration
By
Du Yihao
June 2018
Supervisor: Shen Zunhuan Title: Professor
摘要
I
摘要
随着市场化改革的推进，我国商业银行早在上世纪90年代就开始推行客户经理
制，贯彻落实―市场导向、服务客户‖的经营理念，通过制定绩效考核制度，将组织目
标和个人目标结合在一起，极大调动了客户经理的工作积极性和创造性，实践证明取
得了良好的效果。但是随着外部市场环境的变化，商业银行也在探索更加集约的发展
方式，注重资产利用率和盈利能力的提升。在这种背景下，原有针对客户经理的绩效
考核体系已经不能满足企业转型和发展的需要，因此探索如何改进绩效考核体系已经
成为各家商业银行亟待解决的问题
C银行原有的客户经理绩效考核体系诞生于2013年，在初期实施的过程中对于
提升业务规模，改善客户服务发挥了积极作用。但是随着市场环境发生变化，近年来
原有绩效考核体系已经不能适应C银行发展的需要。本文首先在综述绩效考核相关
理论及方法的基础上，介绍了C银行客户经理的人力资源和绩效考核现状。其次，
为了进一步明确绩效考核体系存在的问题，本文通过问卷调查的方法开展研究，调查
结果表明原有绩效考核体系存在的问题主要表现在考核指标设计、权重分配、考核体
系实施等方面。按照战略导向、注重实效的原则，本文采用平衡计分卡作为绩效考核
体系改进的主要工具，通过对C银行战略以及对客户经理岗位的分析，建立了绩效
指标体系，利用层次分析法计算了它们的权重，并在此基础上，制定了规范的绩效考
核体系的实施流程，在其中更加注重考核双方的沟通和反馈。最后，本文以某客户经
理的实际案例分析了改进后的绩效考核体系实施的效果，为了进一步顺利贯彻改进后
的绩效考核体系，从组织、制度和文化三个方面提出了有效的保障措施
客户经理的绩效考核问题已经受到各家商业银行的重视，本文研究的问题具有一
定的普遍性。研究成果有利于发挥C银行客户经理的工作积极性和创造性，同时也
能为其他商业银行客户经理人力资源管理工作提供参考和借鉴
关键词：商业银行，客户经理，考核体系。
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