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e／不保密
□保密，保密期（＿＿年＿＿月＿日至＿年＿月＿日）
学位论文作者签名：指导老师签名：
日期：2叫年IV月＾日日期年11月＜＾日
分类号：C93密级：
UDC：
华东理工大学
硕士专业学位论文
R公司图书馆自助服务设备软件
项目质量改进研究
尚显
指导教师姓名：杨洪涛副教授
华东理工大学商学院
申请学位级别：硕士专业名称：工商管理（MBA）
论文定稿日期：2017．9．2论文答辩日期：2017．12．3
学位授予单位：华东理工大学
学位授予日期：2018年1月
答辩委员会主席：李英教授
评阅人：程岩教授
张晨高级工程师
作者声明
我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本
人在导师的指导下，独立进行研宄工作所取得的成果。除文中明确注明和引用的
内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写，
并对所有内容负责。
论文作者签名：1
W7年【＞月4日
华东理工大学硕士学位论文第I页
R公司图书馆自助服务设备软件项目质量改进研究
摘要
随着互联网影响的不断推进，社会经济的不断发展，人们在解决衣食住行等生存问
题的同时，不断提高在精神生活上的要求，读书对于每一个社会公民而言都将是日常生
活不可或缺的一部分。图书馆在社会需求不断提升的情况下，对于各种终端和信息化系
统的要求也在不断提高。从某种程度而言，图书馆信息化系统以及各种服务终端，尤其
是直接面向读者的自助服务终端，更代表着图书馆的形象和管理水平。而完成这些信息
化平台的项目质量，对于维护和提升图书馆的社会形象起着重大影响。
本文以软件项目质量管理理论为依据，对R公司图书馆自助服务设备软件项目质量
问题进行了研宄。对自助服务设备软件项目在质量问题方面进行了分析，发现R公司项
目在人员素质、关键技术、管理制度等方面存在薄弱环节，成为影响项目质量的主要因
素，并从提升人员素质、引入关键技术、优化管理流程等方面在提出改进建议。
R公司所存在的问题在图书馆行业中具有一定代表性，研宄和解决这些问题也将为
同行业其他企业提供一套提升软件项目质量水平的参考方案，同时对于其他同水平的IT
企业也具有一定的借鉴意义。
关键词：项目管理；质量管理；CMMI；软件项目管理。
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