亚朵酒店需为宾客提供的服务：
抵店前
抵店时
住店期间
离店后
预订
问询
参观
接机
（VIP)
接待
奉茶
礼宾
会员卡
（销售）
授权服务
书吧
电话
授权
投诉
问询
洗衣房
中西早餐
下午茶
中晚餐
留言
叫醒
贵重寄存
租借
商品
商务
会议
V I P
……
结帐
授权
意见
征询
关系
维护
前台销售人员工作内容
客房的预订/修改 /取消/OTA流量的关注及沟通
CHECKIN（办理入住）CHECKOUT（办理退房）
奉茶服务
会员卡的推荐、转化(OTA)、销售
电话转接
行李寄存、租借、问询（礼宾岗位职责，前台补位）
叫醒、留言、小商品、洗衣房、商务等服务
VIP接待服务
交接班
敢于、乐于、善于使用授权（确保宾客满意度，降低投诉率）
前台经理的工作内容
出租率（流量控制） 网评的关注 早餐推荐
REVPAR（收益关注） OTA后台核查 账目的差错
仪表仪容检查 公安传输系统 前台物资
微笑问候 参观房接待 授权案例汇总
奉茶服务 公共区域卫生 投诉处理
小商品销售 礼宾服务关注 前台交接班
会员卡销售 楼层巡查 现场岗位指导
书吧关注 客房检查 每周操作技能培训
流程操作规范梳理：
办理入住
询问客人是否有预订
请客人出示本人的身份有效证件（详见第16页说明），熟悉并掌
握有效身份证件的种类
按照程序办理入住
收取客人的房费：房费*天数，
（不收取押金，保证快速退房，把客人当家人，充分信任）
办理退房
核对客人身份及房号
收回房卡
打印消费帐单，客人确认签字
根据客人要求开具发票。