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| A Study of the Marketing Strategy of Pearl River Cruise at The GuangZhou Liner Company A Dissertation Submitted for the Degree of Master Candidate：MaoYu Supervisor：A.P.WenYan Huang South China University of Technology Guangzhou, China 分类号：C93学校代号：10561 学号：201521528992 华南理工大学硕士学位论文 广州市客轮公司珠江游营销策略研究 作者姓名：茆羽 指导教师姓名、职称： 黄文彦 副教授 申请学位级别：硕士学科专业名称：工商管理 研究方向：服务与营销 论文提交日期：2018年6月20日论文答辩日期：2018年5月25日 学位授予单位：华南理工大学 学位授予日期：2018年 6月 答辩委员会成员： 主席： 周霞 委员： 黎文、林红菱 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研宄所 取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任 何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研宄做出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。／ 作者签名：曰期：列沒年〈月7／0曰 ， 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即： 研宄生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学， 有权保存并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位 论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可以公布学位论文的全 部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位 论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相 一致。 本学位：i仑文属于： □保密（校保密委员会审定为涉密学位论文时间：——年一月一曰）， 于＿年＿月＿日解密后适用本授权书。 呆i同意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议 的单 位浏览；同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光 盘版）电子杂志社全文 出版和编入CNKI《中国知识资源总库》 ，传播学位论文的全部或部分内答。 （请在以上相应方框内打 “） 作者签名： 曰期：切M糊吨 指导教师签名： 日期隨⑷⑶ I 摘要 珠江游的发展对广州旅游事业的发展起着十分重要的作用，在广州市“一江两岸三 带”建设规划的大背景下和广州市委市政府提出“将珠江游打造成世界级旅游品牌”的 总体部署要求下，珠江游的发展迎来了良好的契机。随着营销环境的发展变化，珠江游 市场也在发生着巨大变化，而目前对珠江游市场营销策略的研究相对缺乏 本文选取广州市客轮公司珠江游的营销策略作为研究对象，采用文献研究法、观察 法以及访谈法等研究方法，既梳理了客轮公司的基本情况和珠江游的市场营销现状，并 对其营销环境进行了描述，找出了目前客轮公司在珠江游方面存在的问题，主要表现为： 一是市场份额增长乏力；二是客户投诉增多；三是OTA渠道商投诉问题。本文也对问 题产生的原因进行了深入的访谈和分析，得出之所有会出现这样的问题，主要是因为在 珠江游产品设计、价格、渠道管理、促销环节以及服务的有形展示等方面存在不足。进 而本文紧紧围绕珠江游产品、价格 、渠道、促销、有形展示等方面，提出相应的优化 措施和建议。本文认为客轮公司在珠江游产品方面应该提供更多差异化的服务，对各类 渠道的管理应当更加严格规范，而在促销方面一方面可以更多应用互联网营销和基于大 数据分析的营销等新的营销推广手段，同时充分利用公共事件开展营销等，最后在服务 的有形展示方面则需要统一的品牌形象输出，使顾客对客轮公司的珠江游形成专属的品 牌记忆 关键词：珠江游；营销策略；广州客轮。 |
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