北京链家2011年知识管理访谈提纲的编写流程
企业发展中心战略规划部 2011年5月4日
明确访谈目的
确定访谈对象，确定人员名单及先后顺序，时间安排
划分访谈问题纬度
头脑风暴法汇总问题
小组讨论全部问题
访谈提纲的编写流程
一、明确访谈目的
访谈前一定要确定好访谈的主题，而提前需要做的工作围绕着主题进行相关的背景调查，快速翻阅资料，做到心中有底。 访谈者一定对各业务动作深入了解，虽然不可能成为专家，但一定要快速成为半个专家，不然去访谈可能就要丢人
二、确定访谈对象
1、确定访谈对象 根据访谈目的，挑选相关的访谈对象。 熟悉被访谈人资料： 若要访谈某个人，那么需要对这个人全面了解，比如：他有什么经历，什么学校毕业，性格怎么样、办事风格什么样 、最近有什么重点工作，也许访谈时用不上，但知己知彼，百战不殆。 2、确定人员名单及先后顺序，时间安排。 若不同部门访谈多人，一定确定人员清单和每个人沟通方便访谈的时间，根据时间/人员重要程度安排先后访谈顺序。 若同一部门访谈多人，则从上至下访谈，先了解全局再了解细节
三、划分访谈问题纬度
根据访谈的目的，将欲访谈的问题划分出纬度，即打算从哪几个方面展开访谈
四、头脑风暴法汇总访谈问题
针对每一个纬度，项目组人员畅所欲言的提出问题
五、小组讨论全部问题
罗列出所有的问题，剔出和访谈目的无关，或显而易见的问题，将其余的问题小组讨论。 问题的设计是要环环相扣的，他们之间并不是分散的关系，访谈是一条流水线，访谈人要做的是沿着这条流水线向下走，要深入挖掘事件的本质，尽力想办法让被访谈人告诉我们事件的本来面目。。