虹桥南丰城（南区商场）租户手册
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目录
1. 手册说明 2
2. 项目介绍 3
2.1 项目简介 ...........3
2.2 物业管理简介 ...3
3. 本手册中涉及各主体责任 ........4
3.1 租户责任 ...........4
3.2 物业管理处责任 ...........8
4. 设备设施说明 ..10
4.1 空调系统 .........10
4.2 消防系统 .........11
4.3 保安系统 .........11
4.4 楼宇自控系统 .11
4.5 电力系统 .........11
4.6 网络/电话通讯系统线路 ........11
4.7 公共广播 .........11
4.8 电梯 .....11
5. 物业管理服务 ..13
5.1 客户投诉及建议 .........13
5.2 保洁 .....13
5.3 保安 .....13
5.4 工程维修 .........13
5.5 停车场 .13
5.6 绿化/环保/节能服务 ...13
5.7 公用事业费 .....13
5.8 费用支付方式 .13
6. 一般管理规定 ..14
6.1 迁入和迁出 .....14
6.2 营业时间及相关规定 .14
6.3 出入证制度 .....15
6.4 设施使用规定 .15
6.5 货运 .....15
6.6 电梯使用 .........16
6.7 货用推车、货盘、货架 .........16
6.8 库房安全 .........16
6.9 环境清洁 .........16
6.10 供应商及非营业时间管理 .....17
6.11 橱窗展示 .........17
6.12 动物和宠物 .....17
6.13 购物手推车 .....17
6.14 烹饪 .....17
6.15 吸烟规定 .........17
6.16 经营范围 .........17
7. 安全防范 ..........18
7.1 消防安全管理 .18
7.2 安全管理 .........18
7.3 紧急情况应急措施 .....18
7.4 紧急联络人 .....21
8. 租户入驻收费明细表 ..22
虹桥南丰城（南区商场）租户手册
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1. 手册说明
为使虹桥南丰城商场（以下称本中心商场）的公共事务能够得到有效管理，维护全体租户的共
同利益，创造优美、便捷的商业环境，特制订《虹桥南丰城（商场）租户手册》（以下简称本
手册），所有租户及使用者应共同遵守
本手册旨在向租户介绍本中心商场设施及设备的状况，物业管理服务的概述及方针，包括各种
物业管理服务内容、管理人员的职能、租户管理规定以及物业管理处与租户的责任等
南恒（上海）物业服务有限公司虹桥南丰城物业管理处（以下简称物业管理处）受本中心业主
委托，竭诚为租户提供优质的物业服务，并随时愿意协助及解答租户提出任何有关本中心运营
和物业管理方面的咨询
本手册修改与解释权
本手册的修改
业主有权随时增加、删减或修改本手册以便执行正常的管理及保障业主及全体租户的共同
权益；
本手册自业主与租户签订的《租赁合同》生效时起对该租户生效；
租户手册修改经物业管理处以书面形式通知租户后即生效
解释权
虹桥南丰城业主和南恒（上海）物业服务有限公司虹桥南丰城物业管理处享有本手册的最
终解释权；
租户对本手册的内容如有疑问，请向物业管理处咨询；
本手册所述部分内容可能在《租赁合同》中已有体现，倘若二者所述条文互有抵触，应当
以后者为准
南恒（上海）物业服务有限公司
虹桥南丰城物业管处
二零一五年
虹桥南丰城（南区商场）租户手册
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2. 项目介绍
2.1 项目简介
2.1.1 虹桥南丰城商场营业时间：每天10:00至22:00
2.2 物业管理简介
2.2.1 本中心物业管理处
南恒（上海）物业服务有限公司虹桥南丰城物业管理处为本中心提供全方位的物业管理
服务，通过专业、高效、系统的服务创造一个国际化、高服务水准的物业，不仅能够满
足客户对于高标准的服务要求，更能够帮助客户实现投资及价值的更大回报
2.2.2 租户如有任何疑问，请与物业管理处联络
总机: 62372222 直线电话：62370301
传真: 62372022
特别公布：
中控室紧急报警电话：（24小时）
所有租户和访客均可在本中心商场服务台得到接待和帮助，或者直接到物业管理处各职能部
门询问有关本中心物业管理事宜
2.2.3 物业管理职责
2.2.3.1 保持本中心商场设备设施及其他服务系统正常运作
2.2.3.2 保障本中心商场能源供应
2.2.3.3 保持本中心所有公共区域，包括大堂、电梯、扶梯、走廊、楼梯、外墙、洗手间、停车场等
地方整洁及保养良好
2.2.3.4 管理本中心商场的装修施工，保障本中心商场安全，维护良好的营业秩序
2.2.3.5 解答租户有关本中心商场管理的咨询并处理投诉
2.2.3.6 负责与政府有关部门联络及协调工作
2.2.3.7 保持及不断改善本中心商场的环境，包括公共区域的四季绿化及布置、节日装饰等
2.2.3.8 通过健全的高科技咨询平台不断开发和优化各项增值服务
2.2.3.9 不断与租户进行沟通、了解，定时调查客户的需要及满意程度从而提升服务水平
虹桥南丰城（南区商场）租户手册
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3. 本手册中涉及各主体责任
3.1 租户责任
3.1.1 租户必须遵守业主、物业管理处依照有关规定订立的本手册，积极配合业主、物业管理处各
项管理工作
3.1.2 租户应按规定向业主、物业管理处或向有关机构交纳租金、物业管理费、水、 电、燃气等
应由租户交纳的各项费用
3.1.3 爱护并合理使用共用部位、共用设备设施，任何人不得在本中心共用场所、公共部位、共用
通道、消防设施等处随意堆放各项物品
3.1.4 禁止任何人在未经业主书面同意的情况下或未按本手册的规定占用或使用公共地方及共用
设施
3.1.5 租户在举行大型商业活动（包括但不限于开业庆典、产品发布会、推广活动等）之前必须事
先书面向业主和物业管理处申报，该书面报告应提供商业活动的详细情况，包括活动的时间、
内容、设计、活动设施的安装和搭建、安全防范措施、保险等。经批准后才能上报有关政府
部门或其他主管部门审核批准。未经业主和物业管理处或有关政府部门或其他主管部门批准，
租户不得在本中心的任何地方举行商业活动，否则业主及物业管理处均有权要求租户立即停
止，且租户对因此而产生的后果承担全部责任
此外，租户必须取得有关政府部门或其他主管机构要求为其使用或占用其租赁的本中心商场
具体单元（以下简称租赁区域或租区）而必须获得的一切许可、批准或执照，且负责使它们
在租户使用或占用租区期间内保持有效，否则租户对因此而产生的后果承担全部责任，并确
保业主不遭受任何损害或损失
3.1.6 租户有义务及时通知物业管理处租区可能发生的任何损坏情况，包括各种服务用品或设施发
生的任何故障或存在的任何缺陷
3.1.7 租户应允许业主、物业管理处人员或其授权人员在合理时间进入租区（无论他们是否带领任
何工作人员，或携带任何工具），检查租区内设备设施使用情况，并对设备设施和装置进行
所需的任何维修（不含租区自装部分设备设施等）。一旦发生紧急情况，业主、物业管理处
人员及其服务商或代理人有权无需提前通知租户即进入租区，如遇危急事故，可以强行进入
3.1.8 如果租户接到物业管理处书面通知，要求其修整、改进或改善租区内任何缺陷并进行必要修
护，则租户应在接到通知日起一个月内，或在物业管理处可能要求的更短时间内、对可能是
由租户原因造成的所有缺陷进行修复。如果租户未进行上述修复工作，而最终由物业管理处
进入租区进行这类工作，因此发生的费用应由租户承担
3.1.9 租户不可切割或破坏（包括凿、拆、搭、建等）本中心的内外承重柱、横梁、主墙或地板等
结构。租户不得将其承租区的厨房位置或屋内任何线路进行更改，否则，因此而导致渗漏、
线路不通等后果及损失由租户负责并赔偿
3.1.10 由于租户及其雇员、来访人员不当使用下水道，使物业管理处发生任何清洁、疏通管道的费
用，由租户全额补偿物业管理处
3.1.11 由于租户的原因致使垃圾淤积、侵蚀或被倾倒于任何公共区域或相邻物业上，应自行清除垃
圾或由物业管理处负责清除，但该租户要承担因此而引起的费用
3.1.12 由于租户、雇员及其承包商等的原因，使本中心公共区域遭到损坏，租户应承担全部责任并
赔偿修理而发生的费用。。