班主任职责描述 组织关系 向高级课程顾问汇报 工作时间及地点 每周40小时工作制，具体安排以职位要求为准 课程顾问自行加班为个人行为 工作地点以合同上的规定为准 课程顾问工作描述 目标：以指标为导向，充分利用所得信息，达成最大额销售 客户接待、服务及管理 接听咨询电话，询问客户基本信息并在做好记录 预约客户到校测试， 并在预约记录本上做好记录 提前再次跟学员确认测试时间 安排到校客户（预约及主动来访）填写学员信息表 安排到校客户（预约及主动来访）进行测试 给客户提供专业化的咨询 为客户设计合理的课程安排或课程组合 为客户计算清楚价格 提供客户其应该享有的优惠 在客户付费之前解释清楚协议内容及注意事项 协助客户付费及领教材 在4D中建立客户资料并注明相关信息 把未付费客户放进虚拟班 把已付费客户放进等待开班学员信息表 定期与未付费客户联系，通知新班信息，推荐校内活动，提供新产品新政策信息，并做好记录 及时并妥善解决客户投诉 协助客户解决其他问题 业务素质 必须具有强烈的销售意识和目标导向 必须具有细化指标的能力 必须具有高度的电话技巧 必须熟悉EF全部的课程及其价格 必须熟悉相关学术规定（包括年龄划分，级别调整规定以及班级人数规定等） 必须对课程内容有具体的认知 熟悉所有的优惠政策 具有专业化的咨询能力，能合理调整客户的期望值 必须熟悉现有班级情况 能熟练使用4D客户管理系统 部门内部工作 每日上班时查看留言，及时处理 制定每日工作计划 并在当日完成 查看预约客户情况并电话确认 详细填写每日的销售报表 定期参加销售会议 按照高级课程顾问的要求完成部门公共职能 接受高级课程顾问的考核 接受高级课程顾问的安排，对竞争对手进行定期的调查 接受高级课程顾问的安排，进行经验分享或角色扮演 及时收发邮件，保证内部沟通的流畅 与其他部门的合作 及时反馈广告及线下活动的效果并提出建议 接受高级课程顾问的安排，打电话跟踪市场部提供的客户资料并报告结果 接受高级课程顾问的安排，参与市场部组织的户外活动 及时提出新媒体开发建议 及时提出新班计划 班主任工作描述 目标：减少投诉，保证高续读率 新班开始第一次课，到班级向学员说明自己的身份及工作职责 协助教师在六课时内完成鉴别学员的工作，并为调整级别学员安排课程 课程开始后，按照课程管理流程（CMP）联系学员 及时传递学校的各项信息 提前通知教师代课或换任课教师 随时并有效进行班级日常管理 班级结束两周之前与学员联系，安排学员续读 儿童班级在每48课时接受时，班主任协助任课教师召开家长会（流程参见家长会流程） E1D班级开课及管理参见相关流程（E1D网上课程申请流程，E1D阶段考试流程） 在4D系统里注明班级管理的情况 把学员成绩录入4D 提前与高级课程顾问及教务长确认班级续读（销售会议上） 为学员安排新课程 把续读学员放进4D里开好的续读班级里，按照课程管理流程及相关流程操作 。