河北地质大学硕士学位论文
基于平衡计分卡的高校后勤社会化
管理绩效评价—以石家庄L学院为例
论 文 作 者 ：白 冰学生类别：工商管理
专业学位类别：工商管理领域名称：工商管理
指 导 教 师 ：刘翠娥 职称：教授
企业指导教师：张国宪 职称：高级经济师
Dissertation Submitted to
Hebei GEO University
for
The Master Degree of Business Administration
Performance evaluation of logistics socialization management in
Colleges and Universities Based on Balanced Scorecard
byBai Bing
Supervisor: Liu Cui’e
Associate Supervisor:
6/2018
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I
摘要
随着我国高校教育的发展迅速，对后勤有服务功能要求越来越高，后勤社会化已成为众多高
校的选择。随之高校后勤社会化管理成为必须面对的问题，如何通过合理的评价方法对后勤社会
化管理绩效进行评价显得尤为重要
本文应用平衡计分卡理论来对高校后勤社会化管理绩效评价进行研究。在梳理国内外相关研
究文献的基础上，对高校后勤社会化管理绩效评价进行界定，进而分析高校后勤社会化管理绩效
评价现状及存在的问题，提出构建基于平衡计分卡的评价体系，最后以石家庄L学院为例，在分
析学校后勤管理现状的基础上，将平衡计分卡应用到学院的后勤社会化管理绩效评价中，并对实
施平衡计分卡进行绩效考核时提出了的具体建议
通过对本文的研究得出的结论是：（1）文中简述了高校后勤社会化管理、绩效评价以及平衡
计分卡的相关理论，分析了国内外高校后勤社会化管理绩效评价的现状。发现高校后勤社会化管
理绩效评价中存在缺乏科学评价体制、考核过程过于“形式主义”、缺乏战略导向性、考核结果的
应用不足以及配套体系不完善等方面的问题。（2）针对现在高校后勤社会化管理绩效评价存在的
不足，提出了构建基于平衡计分卡的评价体系，明确了平衡计分卡的总体构建原则。对平衡计分
卡绩效评价指标体系的选择，从财务、客户、业务流程和学习成长四个角度构建指标体系，并确
定指标权重。（3）以石家庄L学院为例，在分析学校后勤社会化管理现状的基础上，将平衡计分
卡应用到L学院的后勤社会化管理绩效评价中。具体包括了学校后勤绩效总体平衡计分卡的评价
和后勤员工个人绩效平衡计分卡的评价两方面应用。最后，对实施平衡计分卡进行绩效考核时提
出了具体的建议
通过平衡计分卡这种考核方式，能够为高校后勤社会化管理进行量化指标考核，使绩效管理
考核的结果更加科学合理，同时也有利于改进原有绩效评价存在的不足。可见，合理地利用平衡
计分卡能够为高校后勤社会化管理绩效评价带来帮助
关键词：高校后勤社会化、平衡计分卡、层次分析法、绩效评价。