催收意识 我的催收，我的舞台 我的催收，我的舞台 催收概念和意识 我的催收，我的舞台 催收概念和意识 催收方式： 我的催收，我的舞台 催收概念和意识 工作特性： 我的催收，我的舞台 催收概念和意识 催收目的： 我的催收，我的舞台 催收概念和意识 五大关注点： 我的催收，我的舞台 各种类型客户的催收策略技巧 Lesson One 管理资源网保险资料下载 门户网站 目录 欠款客户类型 催收常用六大招式 容易犯的错误 案例分享 CONTENTS 目录 欠款客户类型 CONTENTS 还款能力分类 01 02 03 还款能力 YES NO 经营能力差，资金暂时周转困难 没有足够偿付能力，但态度比较恶劣的客户 非常牛，不好惹但家庭情况不错的客户 三角债缠身的客户 信用高度缺失、不讲理、非常赖皮的客户 完全丧失偿付能力，但态度不恶劣的客户 …… …… 突破思路 有还款能力 1.“瘦死的骆驼比马大” 2.拿数字说话具有震撼效果 3.必要的时候采取激将法，给予适当的反击 1.言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由 2.预先洞察他的真实意图 3.必要时可以以退为进 1.要善于了解和把握对方的心理状态，多用提问的方式 2.不要畏惧，拿出不卑不亢的姿态 3.必要时当一个“忠实的听众”，彻底满足对方的虚荣心； 管理资源网保险资料下载 门户网站 工薪阶层——面子、上级施压、家庭、诉讼…… 学生——家庭、信用记录、面子、威慑、诉讼…… 欠钱的总是有点心虚 最担心因为自己殃及自己家人 目前，真正懂法的客户不算多 个体老板——威慑、面子、势利…… 中小型企业老板——曝光、损坏声誉和信用度、法律诉讼…… 多数有钱老板都怕烦; 无论多大的老板还是多小的老板，都有虚荣心。 职业分类 国家公务员——人情、上级施压、诉讼…… 拖欠意图分类 04 01 02 03 1.客户觉得我们公司对欠款管理不严格，拖到我们发火了再还不迟。 2.客户欠款就是一种惯性，习惯性拖欠 5.社会信用体系不健全，社会诚信缺失严重 6生意人的基本理念：能欠款是生意人的一种本事 3.对贷款公司的产品和流程非常熟悉 4.一开始客户就有目的来贷款，不准备还款 7.客户知道催收员对他很不了解 8.客户抓住催收员怕投诉的心理 9.催收员的催款态度没有什么原则 目录 欠款客户类型 催收常用六大招式 CONTENTS 拖欠债款常见的六大招式 躲着不见面、不回复留言电话传呼、告诉别人“他不在”、变更经营场所等 以老朋友、老客户自居，要求相信他、帮助他，发誓赌咒一定还清债款（但遥遥无期）等 以贷款利息太高为理由，拒绝还款或以此要求降息拖延时间 以生意不好无利可图，货物难销，正出差在外、会计人员不在等理由要求下次再收款，达到其拖延的目的 以未收到对账通知单、客户的汇款未到等理由推托责任 不断提出不同的理由来拖延还款，使债权人疲于追讨；或多次承诺，但从未履行 欠。