国家管理咨询师 资格考试辅导课 中山大学中外管理研究中心 广东省企业联合会管理顾问 广东省咨询协会培训导师 应试的准备 * 掌握专业的常识：每项管理内容的体系是什么？ * 每项管理工作应该怎样做 * 如何判断客户做得对不对（了解诊断的基本程序和方法） * 遵守职业道德 * 咨询师的工作不是研究“病理”的科学家而是“诊断”后“动手术”的医生 咨询师必备的咨询能力主要表现在 * 知道这个问题正确处理的方法 * 发现、分析和判断客户没这样做的主要原因是什么 * 有针对性地提出合适的整改方案 * 有说服客户接受方案的沟通技巧和能力（一把钥匙开一把锁） * 有指导客户实施方案的能力（包括对方案的修改和调整） 参加考试的正确态度 * 作为全面学习掌握专业基础知识的机会 * 了解和总结自己以往成功的经验和教训 * 学习好的经验和思路 * 争取考试通过，取得咨询师的资格 复习要点 * 对咨询工作的常识要在全面了解前提下，重点掌握基础知识和基本的专业工具操作 * 要学会“透过现象看本质”，通过分析大量现状问题找出其根本成因 * 充分利用自己的经验来分析复习内容 * 在没有绝对有把握的情况下不要轻易提出新观点和新思路 第一章《概论》 建议掌握: * 管理咨询的含义和作用 * 管理咨询的特点 * 管理咨询的基本程序 第一节管理咨询概述(P1) 一、管理咨询的含义和作用 （一）管理咨询的含义 （二）管理咨询的作用 二、管理咨询的特点 1、科学性 2、创新性 3、有效性 4、独立性 5、合作性 四、管理咨询的基本程序 （P5） （一）业务洽谈阶段 （二）诊断阶段 （三）改善方案设计阶段 （四）实施指导阶段 二、预备调查 （P7） （一）预备调查的主要任务和结果 （二）预备调查的基本过程 （三）预备调查的主要方法 （四）预备调查中的注意事项 第三节 诊断 （P18） 一、诊断准备 （一）咨询公司准备 1、项目组的组建：项目经理、总监、成员。 2、制定咨询项目工作计划：总体计划、阶段计划、项目周计划。 3、项目调查提纲：内容、分工、被调查名单、调查范围的把握、时间和方式。 4、项目组内部启动：组建、动员、培训、制定管理制度、分工安排、讨论计划。 5、资料准备：按照分工各自收集自己所需要的有关资料。 二、诊断过程（P21） （一）诊断过程的任务 运用多种调查分析手段，围绕咨询项目，展出客户存在的问题及其问题产生的原因，为制定改善方案指出方向和要点的工作过程。 （二）诊断过程的要求 一般分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户的存在问题及其对其经营的影响。二是专题调查分析，主要是找出产生问题的原因 1、综合调查分析 （1）建立明确的判断管理问题的标准 有三个层次： * “ 做错了没有 ”，做错了应纠正 —— 纠偏型标准 * “ 做优秀了没有 ”，因引入好的做法 —— 改进型标准 * “ 满足企业要求了没有 ”，要采用新思路、新理念进行创新 —— 创新型标准 以上三个标准中，第一、第二个标准是最重要的。这是咨询人员必备的基本功。。