太平洋保险吉林分公司“健康险”服务营销策略研究
Research on Health Insurance Service Marketing
Strategies Of Pacific Insurance Company Jilin Branch
作 者 姓 名 ：张丹
领域（方向）：营销管理
指 导 教 师 ：盛光华教授
类 别 ：工商管理硕士
答 辩 日 期 ：2018年敀 月敀敀 日
I
摘要
太平洋保险吉林分公司“健康险”服务营销策略研究
保险如今已从被动营销的窘迫局面中走出来，不再是欺骗、浪费、不必要
的代名词。随着人民生活水平的不断提高，人们对于自身健康的关注也逐步行
成，人们主动了解、关注保险公司的各种健康险产品已属日常决策的一部分人
此外，国家在政策上的支持也是保险行业大力发展，不断规范并且完善的助力
者。时代的日新月异使得保险公司不得不提供有效的产品组合、营销方法以提
高自身的竞争力的同时迎合市场的需求，唯有不断的创新与转变才能在愈加壮
大的市场中占有一席之地
自健康险从人身保险中分离出来，就可见这一险种独立存在的重要性。健
康险迅速成为各大保险公司看重并主力营销的险种。从一些数据中可以看到健
康险险种的增长速度尤为突出，市场呈多样化竞争的态势。但目前我国的商业
健康险仍处于起步阶段，较之国外的健康险发展程度还有很大差距，其中最主
要的问题集中于营销方式的落后。我国健康险的主要经营模式还是提供医疗、
重大疾病、收入保障、护理保险等常规险种，而国外的健康险营销除了传统意
义上的健康险产品，还加入了与医疗卫生机构的合作以及为消费者提供相匹配
的健康保健服务等，如何能从健康险发展健全的国家中习得并转变为适合我国
国情发展的健康险营销模式，是所有经营此险种的保险公司迫切应考虑的问题
本文以市场营销学理论为基础，主要应用定性与定量分析法、环境因素分
析法找出太平洋保险吉林分公司“健康险”产品市场营销中存在的问题，进而
通过SWOT分析法深入挖出问题存在的具体原因，找出自身“健康险”市场发
展上面临的困难及挑战；最后通过文献研究法并结合营销学理论知识对问题加
以深入探讨研究，针对存在的问题，结合消费者需求与目标市场定位等原理，
制定出一套有效“健康险”产品市场服务营销策略。通过服务营销策略的制定
II
和实施，打造出差异化的产品服务，完成从传统服务营销向现代化服务营销的
转型
关键词：
健康险，市场营销环境，服务营销，目标市场。