文本描述
河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研宄工作
及取得的研宄成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文
中不包含其他人已经发表或撰写的研宄成果，也不包含为获得河北大学或其他教
育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。
作者签名：＿日期：年／月／／日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，g卩：学校有权保留
并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存
论文。
本学位论文属于
1、限制公开□，在年月日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开＇q／
（请在以上相应方格内打“V”）
作者签名：．
騎
＿日期：年／月M日
导师签名：＿＿日期：＞／＜？年Z月／？日
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（浦发银行后台集中运营模式优化研
究）的学位论文，是我个人在导师（于强教授）指导并与导师合作下取得的研宄
成果，研宄工作及取得的研宄成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研宄
经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权所
制定的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大
学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内
容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：l
＇1
’
日期：年／月／3日
摘要
I
摘要
随着经济全球一体化，金融行业的飞速发展与变革。一些具有先进水平的商业银行
凭借技术优势，展开了经营、流程、产品等方面的变革，尤其针对的是后台业务运营集
约化的方面。从当前国内商业银行现状来看，营业网点的柜面还是银行和营销客户往来
为主要方式。所以，许多国内商业银行把“以客户为中心”当作自己的经营理念，并结
合自己的特点吸收国际先进银行的方法，以柜面业务为突破口进行改革，主动尝试分离
柜面业务、将前后台独立处理以实现集中高效的管理，效果显著
浦发银行将“集中运营”为重点的运营改革列为浦发银行运营板块首要任务，开始
在全行范围内逐步推广。将业务合理分配，分散操作主体，可以使得前台交易处理变得
更高效，而且对外营销服务质量也有确实保证。以效率提升和风险防控为实施原则，只
要是后台直接完成的工作，前台就没有必要负责，只要是柜员能够做好的事就不麻烦客
户去做。把前台分散的交易，尽量放在后台集中解决，尽量发挥系统的自动优势减少柜
员的工作量，从而业务集中处理的水平变高，各方面资源都发挥了自己最大的作用。要
考虑效率条件下，尽可能把较难的业务放在后台解决，强化后台对前台重要业务的持续
监控，完成交易全过程的严格控制，降低风险发生。整顿业务程序，使业务自动化处理
程度得到提高，后台集中处理做的越好，人力成本、运行成本及其他管理成本都会降低
很多
论文以商业银行集中运营的概念和背景为切入点，通过银行运营流程再造、前后台
分离等理论为铺垫，首先介绍了浦发银行进行运营改造的历程和现状，以及实施集中运
营银行集中运营模式的内容和形式，而后分析了集中运营模式在实际实施过程中遇到的
问题，并对问题提出了优化策略。希望本文的研究能对浦发银行进一步推进集中运营模
式能起到导引和借鉴作用
关键词商业银行运营管理后台集中作业前后台分离上海浦东发展银行。
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