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电商行业的概念与范畴
本报告定义的电商是狭义的电商概念，即消费者通过互
联网进行一手商品购买的平台，不含B2B和二手交易
数据来源：公开资料整理
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本报告将结合电商大数据以及电商用户调研的数据，从行业运营情况、用
户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分
析电商行业的情况
电商
平台
跨境电商
网易考拉、别样、
洋码头、豌豆公主
……
综合商城
淘宝、天猫、京东、拼多多、
唯品会、聚美优品……
生鲜电商
多点、盒马、本来生活、
京东到家、每日优鲜……
社交商城
小红书、云集、微店
……
垂直电商
贝贝、孩子王、
良品铺子、蜜芽
……核心观点
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数据来源：极光大数据和极光调研
取数周期：
2018.11
移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长，
截至11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率71.1%
淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位，11月app渗透率达
52.5%，月均DAU近2亿；拼多多在过去一年内增长迅速，
各项运营指标已达到行业第二
京东、淘宝和天猫的用户评价最高，净推荐值均超20%；
淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强，忠诚度均在7成以上
极光用户价值分层模型的结果显示，淘宝和天猫在用户维
系方面做得较好，贡献消费金额的核心VIP客户占比较高，
流失用户占比较低
从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看，天猫和苏宁易
购的双十一促销效果最好；用户评价方面，天猫和淘宝在
双十一的净推荐值有明显提高行业运营情况1
用户评价与粘性2
用户价值分层3
目录
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双十一分析4
用户画像5。