简介3
缩小差距4
定制 7
互连 8
整合11
协作 13
结论 14
目录
2无缝零售
了解不同情境和渠道下的消费者
一体化运营，保持与客户交流的一致性
推进合作，强化客户价值主张
定制
互连
打造标准化IT平台，整合不同数据源
整合
协作
以上是实现真正无缝零售的四大主要步骤。通过实
施这四大步骤，领先的企业即可在当前不间断的市
场竞争中获得优势
目前，客户希望通过动态、开
放，尤其是连续的多渠道途径实现无
障碍的不间断的购物
越来越多的购物者在购物时会查
询智能手机，或是查看社交网络上朋
友们分享的购物小贴士，以便实时以
最优惠的价格获得产品
此外，归功于强大的突破性技
术，纯电商可以利用其与生俱来的灵
活性和高反应速度为品种不断增加的
低价产品提供快速便捷的通道，进而
让消费者如愿以偿地买到其钟意的商品
由于担心流失最有价值的客户，
传统零售商意识到必需改变现状，并
加速推进。但埃森哲最新研究发现，
在保证消费者快乐消费与忠诚度方
面，大部分大型零售商在可以做什么
与应该做什么之间存在巨大差距（请
参见插页“缩小差距”）
目前，客户希望通过动态、
开放，尤其是连续的多渠
道途径实现无障碍的不间
断的购物
无缝零售3
缩小差距
4无缝零售
埃森哲无缝零售全球消费者调研
调研对象来自8个国家
6,000
消费者表示
购物“轻松
或非常轻松”
的比例
美国
英国
法国
德国
瑞典
巴西
日本
网络
71%
实体店
90%46%
移动设备
Accenture 2013. 埃森哲版权所有
中国。