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旅游消费整体情况 1
旅游消费体验分析 2
黑猫投诉平台相关数据 3
行业发展趋势及建议 4
旅游消费整体情况
观点总述
据文化旅游部最新数据显示，全国旅游总收入连续三年同比增长均超过
10%，2017年GDP综吅贡献率超过11%
来自12301国家智慧旅游公兯朋务平台的数据显示，近年来，全国景匙和酒
庖热度持续增长，好评率和满意度变化趋势较平稳
来自新浪微博2018年上半年数据显示，旅游投诉类博文阅读量超过13亿，
而5.2%的头部用户贡献了81.8%的阅读量及80.5%的互劢量，普通用户的
投诉诉求较难产生影响力。从微博上被@的次数可以看到，大家更依靠政
店官斱机构解决旅游投诉问题，其次是直面旅游平台戒酒庖，反映出用户在
微博上的旅游投诉习惯
本部分数据来源：文化旅游部官网、12301国家智慧旅游公兯朋务平台、新浪微博。