开篇摘要
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
短期来看，无人便利店在房租、人工成本等方面有所优化
短期来看，无人便利店店在房租、人工上均有优化。长期来看，无人店与传统店均需平衡成本与利
润。无人便利店与传统模式成本整体无异，仅前期投入较低。前期投入以技术投入为主，长期来看
技术投入可控且可优化。无人便利店一般日均800元即可盈亏平衡，投资回本约需1年
无人零售市场整体看好，但发展仍存在一定困阻
艾瑞分析认为，典型优质企业能够起到很好的示范作用，整体无人零售市场有发展前景。但目前来
看，不容忽视的是市场刚刚经历一年左右的发展，还处于前期探索阶段，因此还存在一些比较共性
的发展困阻，主要集中在产品技术优化、区域市场拓展、企业规模化发展、企业开放加盟和供应链
的协同效应
无人零售不完全无人，是零售行业降本提效的又一次探索
无人零售以降低人工成本作为切入点，在重视消费体验，拓展零售场景的同时通过技术手段完成数
据收集、分析与应用，并最终实现消费流程的全面数据化以及整个产业链的智能化升级提效
内力驱动、外部助力共同推动无人零售市场火爆
除了政策上对零售业态转型创新的支持外，各方入局者在战略布局的转变以及消费者需求变化共同
助推无人零售行业发展。另一方面移动支付的高度普及、智能技术的快速发展和资本的青睐成为无
人零售行业发展的外部推动力
无人零售市场发展空间广阔
2017年无人零售市场（含贩卖机）交易规模估计将接近200亿元，预计2020年将突破650亿，三年
复合增长率在50%左右
SMS中国无人零售发展环境及现状2
中国无人零售市场核心驱动因素3
中国无人便利店投资回报分析5
中国无人便利店典型企业研究6
中国无人零售定义、分类及特征1
中国无人零售市场挑战与未来7
中国无人零售产业链及商业模式42017.12 iResearchInc
中国零售市场业态发展进程
传统零售业态亟待赋能激活，探索新型零售业态
从业态来看，零售是包含便利店、品类专业店、百货、商超、购物中心、电子商务等诸多业态的集合。在中国零售业态的
发展过程中，与美国各种业态渐次发展明显不同的是，从连锁经营开始，中国的各种业态几乎同步发展起来，中美两国相
同业态兴起的时间间隔也越来越短，从长达125年到仅仅4年之短
从全球范围内的经济发展规律来看，由于各国发展程度不平衡，后发国家往往会出现跳跃式的进步发展路劲，这种跨代发
展的模式恰恰是新兴市场的魅力所在。在中国，各传统零售业态整体还未发展到足够成熟的阶段便受到了电子商务的冲击
今天，在需求升级、技术进步、模式创新等多重因素的共同影响下，中国的无人零售业领先欧美，开始爆发
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
第一次
零售革命
第二次
零售革命
第三次
零售革命
第四次
零售革命
第五次
零售革命
门店/店铺百货店连锁经营超级市场购物中心无店铺销售（含电商）
Store
/Shop
Department
Store
Chain
StoresSupermarket
Shopping
Center/Mall
Non-store
Retailing
美国兴起时间1859193019741995
中国兴起时间1984198320001999
中美兴起差距年限12553264
2017年中国零售行业发展历程2017.12 iResearchInc
中国无人零售行业概念定义
无人零售不完全无人，是零售行业降本提效的又一次探索
无人零售是指在没有营业员、收银员以及其他商店工作人员的情况下，由消费者自助进行进店、挑选、购买，支付等全部
购物活动的零售形态
“无人零售”是“面对面无人”还是“全程无人”？目前来看，主要指的是“面对面”无人，即无人值守。以无人值守
为定义，那么广义的无人零售还包括原有零售业态中的“邮（寄）购”“电话购物”“电视购物”“电子商务”
狭义的无人零售指的是以开放货架、自动贩卖机、无人便利店和无人超市为主的实体零售中无人值守的部分，其中无人超
市主要处于内测阶段尚未大规模铺开。本报告中无人零售主体集中在开放货架、自动贩卖机、无人便利店三类。虽然无人
值守，但背后的管理仍然需要有人，只是人的角色有所变化，前端人员主要负责配货、理货和清洁。目前的无人零售可以
“无人”（无人值守），也可以“少人”（少量管理员），或者灵活切换
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
2017年中国无人零售与传统线下零售的区别与关系
无人零售
（无人值守）
少人传统线下零售
（正常人员配置）。