第一节 消费心理及消费心理过程 一、消费心理与消费行为 1.消费心理：人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。 2.消费心理：人们在消费行为发生过程中产生的相应的心理活动。 3.消费行为与消费心理的关系 消费心理决定消费行为，消费行为表现消费心理。 二、消费群体和消费个体 消费群体：是指由具有某种共同特征的若干消费者组成的社会群体。 三、消费心理过程 1.消费者的认识过程 ：消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动。 2.消费者的情感过程：消费者对商品或劳务经过认识过程所做出的消费决定，会受情感的影响。 消费情感受以下因素影响 （1）商品本身的影响 （2）购物环境的影响 （3）消费者的心理准备 （4）营销人员的情绪 www.m448中国最大的资料库下载