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艾瑞_2018年中国汽车后市场在线服务白皮书_2018.2_51页

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更新时间:2019/8/19(发布于河北)

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文本描述
2
2018.2 iResearchInc
在线养护市场:商业模式更为成熟,市场渗透率不断提升,丰富、透明的产品与专
业、高效的服务是核心竞争力。细分市场竞争格局相对明朗,用户流量表现差异显
著。扩大品牌知名度,强化品牌形象建设是现阶段核心任务
未来趋势:1.立足核心业务,进一步整合资源,丰富服务内容,实现平台内/平台间
业务联动,最终形成汽车后市场在线综合服务平台;2.加速网点布局,建立统一服
务标准,塑造服务品牌;3.发挥数据优势,加快人工智能技术深度应用,优化运营
体系效率,并精准获客、智能推荐产品与服务
在线服务概念:通过互联网切入并完成汽车后市场整体或部分业务的服务模式,可
包含线上和线下整体服务流程。互联网思维与服务模式,优化和重塑传统的服务体
系,提升行业整体服务效率,更符合移动互联网时代用户的行为习惯
整体发展现状:整体在线服务处于快速发展阶段,线上与线下逐步深度结合,用户
认知度和接受度逐步提升。维修保养、汽配、车险三大刚需市场受到资本持续关注
各垂直领域头部企业出现,市场竞争格局将逐渐稳定
发展环境利好:外部环境提供充分市场空间,内驱动力催生服务升级与变革。政策
刺激汽车消费,同时打破传统市场垄断,加上持续高位的汽车销售和保有量,提供
充足的市场空间。另外,用户痛点、资源优势、多元模式刺激服务快速升级
SMS
报告摘要
来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2018.2 iResearchInc
中国汽车后市场在线服务界定
通过互联网切入并完成后市场中整体或部分业务的服务模式
随着移动互联网的快速发展,汽车后市场互联网化趋势愈发明显,后市场中诸多领域已经出现大量成熟的互联网企业,他
们通过互联网思维和服务模式,优化和重塑传统的服务体系,提升行业整体服务效率。近几年,后市场在线服务渗透率不
断提升,尤其在养护、保险、金融、二手车等领域,在线服务被更多的用户认知并接受
本次报告主要针对在线服务中在线养护和在线车险两大服务领域,对C端消费市场进行研究和分析
来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
2017年中国汽车后市场在线服务概念界定
整体汽车后市场
整体
后市场
充足的
车队数量
保险养护
维修二手车
租赁金融
在线服务(“互联网+“模式)
在线养护在线车险
自营型养护电商
综合电商
品牌连锁平台
导流/上门服务平台
保险公司线上平台
在线养护
仅包括汽车保养、快修、美
容等轻保类服务,不包括大
型修理服务
在线车险
包括线上车险购买、续保、
理赔等服务
研究范畴:
独立第三方平台
互联网保险公司中国汽车后市场在线服务发展环境1
中国汽车后市场在线服务发展现状2
中国汽车后市场在线服务案例分析3
4中国汽车后市场在线服务未来趋势。