文本描述
北京先锋咨询有限公司
快速保养解决预案
目的
提高服务站生产效率
通过科学管理扩大服务站产能
增加劳资双方收益
降低人工成本
建立客户对于服务站的信心
您服务站完成一次常规保养
需要多少时间?
服务站从常规保养中
获得收益是多少?
你的维修技师:
愿意承担常规保养工作吗?
为什么不愿承担常规保养工作?
会主动争取常规保养工作机会吗?
通过最大限度地提高每个工人的生产效
率,科学管理能够为劳资双方赚取最大的利
益。因此,一切视劳资关系为‘零和游戏’的消
极情绪及矛盾冲突均可以由科学管理而解决。
弗雷德里克.泰勒
生铁试验
荷兰移民施密特很看重金钱,他和其他装卸工一样,每天搬运生
铁的收入是仅能维持生存的1.15美元。
泰勒观察施密特的:休息时间、行走路线、运送地点和其他的变量。
经过长时期对于各种过程、技术、工具和工作指导等结合使用之后,特勒成功获得了可能达到的生产水平---从每日搬运量12.5吨提升到他所想要的48吨的目标
泰勒的4条管理原则
给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法
以前工人使用的是经验法
科学挑选、培训、教育、培养员工
以前,工人们自己选择要干的工作并尽其所能来进行自我训练
与工人热忱合作,确保所作的工作符合已提出的科学原理
以前,管理者与员工处于持续的冲突之中
在管理者与员工之间基本实现工作与责任的对等分工,管理者承担那些他们比工人更具有适应性的工作
以前,大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的
泰勒原理在汽车售后服务行业的应用:
配件管理
车辆维修
服务接待
…
快速保养!
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
场地准备
专属的维修操作场地/工位
专属的工具/设备
专属接待、竣工周转/停车区域
人员准备
专属操作人员(不能兼职)
建议由业务主管、车间调度参与组织协调。
在业务部门开设专属快保接待人员
管理组织准备
考核评估办法
……
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
项目选择
建议首先选择操作步骤较少的保养项目/套餐
例如:5000KM保养
分解项目
将保养项目分解为若干操作步骤
为每个操作步骤设定操作标准(具体到每一个动作如:转身、回头等)
项目排序
将各个操作步骤按照操作的时间进行排序---针对一个操作人员
将操作项目按照空间位置进行排序---当两个及以上操作人员
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
试验人员及分工
保养操作人员按标准实施
其他人员按照专属阶段进行观察/测算
试验预习
建议操作人员首先对于操作步骤进行熟悉,按照步骤进行操作。
不追求速度,只注重操作衔接
试验
记录每个操作所需时间
记录每个操作所需空间
记录操作人员的闲置/等待时间
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
现场优化
操作人员现场建议及意见
只做记录,在4阶段统一调整
研讨/检讨
检讨步骤的分解是否需调整
检讨操作步骤的排序是否合理
检讨空间的布置是否合理
目标
首先消灭操作人员的等待时间
减少操作人员的动作或幅度
减少操作人员的劳动强度(动作)
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
目视化
建议将‘操作步骤’等制成目视化看板
建议针对每工序人员制作指导小册子,作为操作指导
舆论
宣传/推广
建立参与人员的信心
实施
管理人员跟进,随时处理突发状况---在初期尤为重要
配合考核/考评制度,并对于每一个成绩及时给与肯定
定期(初期每周)总结经验,推广到其他项目。