一、目的 ◇我们进行老项目典型问题的研究，立意不是为了批判错误和否定过去，也不仅仅是简 单的“纠错”、反省，而是期望能在老项目典型问题梳理后，形成《银海产品设计指导手册》 以规范今后的设计工作； ◇为了将成功的开发经验应用到新的项目中，在满足居住舒适度、经济实用、安全可靠 的前提下，不断提高住宅设计质量； ◇以客户关系的视角和方法，重视客户体验；从设计、施工管理的源头重视客户投诉， 全面树立以客户为中心的思想和意识，解读客户需求，强化客户关怀，解决客户投诉，持 续改进产品和服务。因为客户关系的价值体现在产品生产环节，就是通过吸收客户体验信 息持续地改进设计和改进质量；体现在销售环节就是客户的推荐购买和客户的重复购买 二、研究内容及工作开展方式 ◇产品设计 物业中、高层管理人员的访谈 ◇物业服务 访谈4名已购房员工、客服部以往接触客户收集的意见 ◇产品设计——第一章 室外篇 一、总图 （一）现状及存在的问题 区内临时停车 位必须穿过整 个小区 与森林交通组织对比 单独规划的物 业用房 人行交通不 会和车辆发 生冲突 1、停车及交通组织问题 荷塘月色区内交通没有形成环道，更无法形成人车分流，给后期物业服务带来了巨 大的困难。09年2月交警对商铺前停车抄牌，导致所有临时停车涌入小区。进入小 区后人车混杂，带来了非常大的安全隐患，也打击了小区的景观品质； 荷塘月色停车配比不足，全区有住户2378户，现有车位数1117个，区内有23个临 时停车位，这些车位总和，也不足户数的1/2； 区内道路从宽度上看，没有主次之分，平均道路宽度为6米。而现行通车的主干道 道路狭窄，且还有拱桥，进出十分不便； 道路用砖问题，在荷塘月色也十分突出。在设计时没有考虑人车分留的情况下，小 区道路全部使用耐压性较差的砖块。后虽全部更换，但这确是因设计考虑不周而导 致的损失。。