2018年中国企业IT运维管理市场报告
Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management目录
一、企业IT运维管理概述 ......... 2
（一）企业IT运维管理的界定和特点2
（二）企业IT运维管理产业链 ........... 3
（三）企业IT运维管理发展背景 ....... 4
二、企业IT运维管理细分市场概况 ....... 8
（一）中国IT服务行业市场概况 ....... 8
（二）中国IT数据中心运维服务市场概况 .... 11
（三）中国IT数据中心第三方运维服务市场概况 .... 17
（四）中国ITOM/ITOA市场概况 ... 19
三、中国IT数据中心第三方运维服务的应用领域 ....... 26
（一）金融行业 ........ 26
（二）电信行业 ........ 28
（三）电力行业 ........ 29
（四）互联网行业 .... 30
（五）政府机构 ........ 30
（六）交通运输行业. 31
四、企业IT运维管理的关键技术 ......... 31
（一）DEVOPS .......... 31
（二）DOCKER .......... 32
（三）大数据 ........... 32
五、企业IT运维管理的发展趋势 ......... 33
公司介绍/法律声明 ...... 34
版权声明 .......... 34
免责条款 .......... 34
联系我们 .......... 34
微信公号 .......... 34
2018年中国企业IT运维管理市场报告
Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management一、企业IT运维管理概述
（一）企业IT运维管理的界定和特点
企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信
网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安
全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过
服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中，
IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三
方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础
设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态
IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断推进的过程中，
日渐庞杂的业务使得企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT运维管理是保障IT系统运行的
关键，有效的实施IT运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率
不同行业、不同规模的企业信息化水平之间存在差距，对于IT运维管理的需求处在不同的
发展阶段
IT运维管理与企业的系统架构息息相关，对于新兴技术的运用非常敏感，迭代升级速
度快。云计算、大数据、人工智能等技术的商业应用，一方面可以通过影响运维对象为运维
管理带来变革，另一方面技术本身也在不断向运维管理引入新的手段和理念。在IT运维管
理的发展过程中，运维对象会沿着底层基础设施向企业业务应用升级，由间接服务于企业业
务向直接服务于企业业务升级，从而实现运维管理价值的不断提高
2018年中国企业IT运维管理市场报告
Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management（二）企业IT运维管理产业链
图1-1 2017年中国企业IT运维管理产业链图谱
IT运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商，包括服务器、存储设备和网络设备等
硬件设备厂商，数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商，以及应用软件厂商。系统集成
商将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装
调试、应用开发以及运维管理等服务。IT运维管理厂商包括原厂运维服务商、第三方运维
服务商和ITOM/ITOA厂商。原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，它们在为最终客户提。