文本描述
学校代码:10004密级:公开
北京交通大学
硕士专业学位论文
消费者网购服装与心理预期差异对其购后行为的影响研究
ResearchontheInfluenceofConsumers'ApparelOnlineShopping
andPsychologicalExpectationsonThePost-purchasingBehavior
作者姓名:宋文慧学号:16125524
导师姓名:裘晓东职称:教授
专业学位类别:工商管理硕士学位级别:硕士
北京交通大学
2018年5月
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致谢
日月如梭,文籍如海,探讨不及,朱黄敢怠。短暂而美好的校园学习生活即
将结束,老师们风趣幽默的讲解、同学们激昂热烈的研讨,一幕幕闪现在眼前,
时光转瞬即逝,回首这两年的学习时光,有自己为某个问题或难点研究到深夜的
身影,也有自己恍然大悟时的喜悦和兴奋,学习了很多,收获了很多。感谢这段
时间的学习和经历,使我能自信而坚强地面对以后的工作和生活。
在这里,我要特别感谢我的导师裘晓东教授在论文创作期间给予我的帮助和
支持。在学术研究上,裘晓东教授治学严谨、一丝不苟,对学生严格要求,从日
常的学习到论文的撰写,我看到了裘晓东教授渊博的学识和严谨的治学态度。尤
其在论文写作的每个环节,导师都严格把关,悉心指导,不厌其烦,导师在我看
来就是一位孜孜不倦、和蔼可亲的学者。
同时,还要感谢跟我一起度过MBA时光的同学们,和你们在一起的日子充实难
忘。还要感谢家人一直默默对我的支持,感谢我的朋友们对我的鼓励和帮助。
最后,谨向百忙之中抽出宝贵时间来评审本论文的专家、教授、学者表示深
深的谢意。
北京交通大学硕士专业学位论文摘要
摘要
互联网的迅猛发展、电商的崛起,给传统实体商家经营带来了巨大挑战,消
费者也逐渐形成网络消费习惯,在图书、食品、办公和生活用品等诸多类商品购
买中,更倾向于网络购物。消费者在电商购买的产品类别中,服装属于相对较为
特殊的商品,往往需要试穿和实物色彩、式样的鉴别,才能确定是否能够满足个
人的需求偏好。
为此,本文以服装网购行为作为研究对象,运用市场营销理论通过市场调查
手段对消费者的服装网购行为进行了深入研宄。首先研究了网购服装市场发展的
状况,对服装网购市场的发展历程、发展趋势、当前服装网购市场、消费群体、
厂家经营渠道、生产流程等一系列特点和存在的问题进行了系统分析,分析梳理
了当前网购服装行为特点、服装生产厂家的生产流程和营销策略。其次,通过消
费者网购服装行为的市场调查,基于顾客价值理论研究了消费者在服装网购过程
中的关注点和服装网购心理预期,通过消费者服装网购市场调查问卷,明确了消
费者服装网购影响因素和心理预期的评价指标,为消费者网购服装心理预期的形
成模式奠定了实证研究基础。运用统计回归方法对服装网购过程中,服装产品、
网站特点、服务质量、促销手段等对购后行为和购后态度的影响进行了模型分析,
在模型中顾客期望价值是自变量,购后问题是因变量,顾客期望价值差异是中介
变量。最后,论文结合4p理论,根据研宄结论为网络电商企业提出了多方面的营
销策略和建议。基于顾客价值的营销策略包括产品价值、服务价值、售前服务、
个性化服务等方面。同时论文也提出了基于顾客需求和品牌导向的定价策略。
论文研究成果从理论上丰富了服装网购行为有关心理预期的相关研究内容,
结合当前电子商务特点提出了基于消费者服装网购行为的系统化市场营销策略。
建立在大量市场调查数据分析基础上形成的统计分析和模型分析相关研究结论,
对于提高电商企业营销绩效,并实现电商和消费者双赢的市场格局,无疑将具有
重要现实参考意义和指导价值。
关键词:电子商务,服装网购,购物行为,心理预期,购后行为
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北京交通大学硕士专业学位论文ABSTRAACT
ABSTRACT
TherapiddevelopmentoftheInternetandtheriseofe-commercehavebroughtgreat
challengestothebusinessoftraditionalentities,andconsumershavegraduallyformed
thehabitofnetworkconsumption.Inthepurchaseofbooks,food,officeanddaily
necessities,itismoreinclinedtobuyonlineshopping.Inthecategoryofconsumer
goodspurchasedbyelectricityconsumers,clothingisarelativelyspecialcommodity.It
oftenneedstobetestedandidentifiedinphysicalcolorsandpatternssoastodetermine
whetherornotitcanmeettheneedsofindividualpreference.
Therefore,thisarticletakesthebehavioroftheclothingonlineshoppingastheresearch
object,andusesthemarketingtheorytocarryonthein-depthstudytotheconsumer's
onlineshoppingbehaviorthroughthemarketinvestigation.First,thedevelopmentof
onlineshoppingclothingmarketisstudied.Aseriesofcharacteristicsandproblemsin
thedevelopmentprocess,developmenttrend,currentclothingmarket,consumergroup,
factorymanagementchannelandproductionprocessaresystematicallyanalyzed,and
thecharacteristicsofcurrentonlineshoppingclothingbehaviorandclothingstudents
areanalyzedandcombed.Theproductionprocessandmarketingstrategyofthe
manufacturer.Secondly,throughthemarketsurveyofconsumeronlineshopping
behavior,basedoncustomervaluetheory,thispaperstudiestheconcernsofconsumers
intheprocessofshoppingonlineshoppingandthepsychologicalexpectationof
clothingonlineshopping.Throughthequestionnaireofconsumerclothingonline
shoppingmarket,theinfluencefactorsandpsychologicalexpectationsofconsumer
clothingonlineshoppingareclarified.Themodelofpsychologicalexpectationofonline
shoppingclothinghaslaidthefoundationforempiricalresearch.Thestatistical
regressionmethodisusedtoanalyzetheinfluenceofclothingproducts,website
characteristics,servicequalityandpromotionmeansonpostpurchasebehaviorandpost
purchaseattitudeintheprocessofclothingonlineshopping.Inthemodel,thecustomer
expectationvalueistheindependentvariable,thepostpurchaseproblemisthe
dependentvariableandthecustomerexpectationvaluedifferenceistheintermediary
variable.Finally,combinedwiththe4Ptheory,thepaperputsforwardvarious
marketingstrategiesandsuggestionsforthenetworkbusinessenterpriseaccordingto
theconclusionofthestudy.Themarketingstrategybasedoncustomervalueincludes
productvalue,servicevalue,presaleservice,personalizedserviceandsoon.Atthe
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