APEX 1 中泰峰境销售技巧培 训 APEX 2 1、空杯,学习的心态； 2、感恩的心态 3、乐观,积极,主动的心态； 4、自信,平等的心态； 5 、马上行动的心态； 6、平常的心态； 7、团队协助,包容的心态。 非常重要，这将是您成功的起点！ 第一部分 销售员应具备的心态 APEX 3 第二部分 概念沟通 APEX 4 置业顾问在营销策略中的地位 正常行销通路以外之营业推广 销售促进[SP] 公共报导[PR] 营业推广 人员推销广告 APEX 5 置业顾问的作用 顾客 满足购房者对产品信息的需求 解答疑问 桥 梁 APEX 6 置业顾问的基本职责凭籍良好的销售技巧，以优质的服务，达成预期销售目标。 APEX 7 什么是真正的服务？ 把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。服务的意义 低价并非是服务 购房者追求的是能满足其希望的产品和服务 服务并非免费 用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者 APEX 8 服务3S 微笑Smile：代表的是以最诚挚的微笑----健康 ----发自内心的微笑 速度Speed：最敏捷的（速度）回馈于我们的客户----物理上的速度 满意SATISFIED：让客户的问题在最短的时间内得到最（满意）的回复。APEX 9 服务的原则 平等化的服务 提供满足购房者希望的服务 APEX 10 第三部分 销售礼仪 APEX 11 充分认识外表的重要 楼盘的第一印象在销售员身上 品 味 清 洁 稳 重 APEX 12 认识外表的重要 刮胡子了吗 是否可以看得见鼻毛 是否有头皮屑 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？ 女 性 APEX 13 制服的魅力 制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿制服的意义 ---给售楼处带来统一的美感 ---向购房者表明本案的个性 ---提供统一化的服务 APEX 14 正确的等待客户的方法 正确的姿势 恰到好处的位置 没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作 经常意识到购房者的存在 不要七嘴八舌 ---在客户到来前,做好必要的准备工作 APEX 15 正确的等待客户的姿势 正确的等待客户的姿势 双手自然向前交叉，两脚微分；身体挺直朝前，以轻松的姿势站立，同时自然地观察购房者的状态。 正确的行礼角度 15 °行礼---表示“是的”/“请稍候” 30°行礼---表示“欢迎光临” 45 °表示“谢谢光临” APEX 16 请注意！ 切忌 彼此聊天 百无聊赖地站在一起 注视购房者的打扮或行动 过于专注整理资料而忽视 购房者的存在 APEX 17 正确的声音 语 调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言 观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的 。。。。。。