文本描述
浙江理工大学硕士专业学位论文
摘要
我国的老龄化程度正处于不断快速加深的阶段,老年消费群体在中国消费群
体中的占比也将不断增加。老年人口存在基数大、增速快、空巢多等诸多问题,
我国人口老龄化的进程超前于经济发展的速度,也即“未富先老”,这对传统的养
老体系提出了极大的挑战。在此背景下,如何紧随发展动向,创新老年金融服务,
己经成为各银行的重要研宄课题。
本文把温州BOCM银行作为研究对象,主要通过对老年金融服务的需求分
析,对温州BOCM银行的老年金融服务创新问题进行分析和研宄。
首先,本文具体阐述了温州BOCM银行在老年金融服务创新方面的现状,
并对现状加以分析,揭示其在老年金融服务创新方面的不足之处;其次,从老年
群体的金融需求分类和老年群体的金融需求特点两方面来分析老年金融服务的
需求;进而,通过服务创新的四维度模型对温州BOCM银行的老年金融服务创
新进行了分析,具体涉及了服务概念创新维度、客户界面创新维度、服务传递系
统创新维度、技术选择创新维度需求这四方面;最后,本文从服务概念创新维度、
客户界面创新维度、服务传递系统创新维度、技术选择维度需求等四方面对
BOCM银行老年金融服务进行服务创新提出了具体的建议。
该研究成果对温州BOCM银行开展老年金融服务创新具有一定指导意
义,也为其他商业银行在老年金融服务工作的开展提供参考和借鉴,具有较强
的应用价值。
关键词:老龄化;需求;金融服务;创新;四维度模型
I
浙江理工大学硕士专业学位论文
Abstract
China’spopulationiscarriedtowardsolderpeople,thestatisticsshow,inthe
futureofnearly80years,theelderlyconsumerwillmakeupofmostpartofthe
consumerinChina.Atthepresent?becauseofthedeeplydegreeofagingandthebig
populationoftheolderpeople,thetraditionalpensionsystemisinagreatchallenge.In
china.ThepopulationagingprocessisaheadofeconomicdevelopmentinChina^so
called^agingbeforegettingrich5,.Againstthisbackgroundoftheaging,bankof
BOCMinWenzhoumustcarryoutthedevelopmentoftheolderfinancialservice
innovationtogetthehugemarket.So,howtodealwiththeinnovationoftheelderly
financialservicebasedontherequirementoftheelderlywasbecametheimportant
subjectofthebankofBOCMinWenzhoutoday.
ThebankofBOCMinWenzhouwastakenastheresearchobjectinthepaper.
Onthebasisoftherequirementoftheelderlyfinancialservice,theinnovation
StrategyoftheelderlyfinancialserviceofthebankofBOCMinWenzhouwas
specificallyanalyzedandstudied.
Firstly,startingfromtheanalysisofthepresentsituationoftheinnovationof
elderlyfinancialservicesofthebankofBOCMinWenzhouwasanalyzed,andthe
insufficiencywasrevealed.Secondly,onthebasisoftheanalysisoftheclassification
andspecialrequirementoftheelderlyconsumers,therequirementoftheelderly
financialserviceswasstudied..Thirdly,throughthefourdimensionsmodelofservice
innovationtoanalyzetheinnovationofelderlyfinancialservicesofthebankof
BOCMinWenzhouinthefoxxraspectsofserviceconceptinnovation,consumer
innovation,servicedeliverysysteminnovation5technologyinnovation.Finally5make
recommendationstheinnovationofelderlyfinancialservicestothebankofBOCMin
Wenzhouinthefouraspectsasmentionedbefore.
Theresearchresultplayedaroleintheinnovationofelderlyfinancialservicesof
thebankofBOCMinWenzhou.Withstrongapplicationvalue,itcouldalsoprovide
somereferencefortheothercommercialbankinChina-
KeyWords:elderly;requirement;financialservice;innovate;thefourdimensionalmodel
ill
浙江理工大学硕士专业学位论文
目录
msI
AbstractIll
目录V
1绪论-1
1.1研宄背景及意义1
1.1.1研宄背景1
1.1.2理论意义2
1.1.3现实意义2
1.2研究内容及方法3
1.2.1研触容3
1.2.2技术路线4
1.2.3研宄方法4
1.3可能的创新之处及不足之处5
1.3.1可能的创新之处5
1.3.2本文的不足之处6
1.4学位论文基本框架6
2理论基础和相关研究综述7
2.1理论基础7
2.1.1创新理论的概念7
2.1.2服务创新的概念7
2.1.3服务创新的四维度模型8
2.1.4老年金融服务的概念9
2.2文献综述10
2.2.1金融服务创新的研宄综述10
2.2.2人口老龄化对金融影响的研宄综述11
2.2.3老年金融服务特点的研宄综述12
2.2.4老年金融服务的创新方式的研究综述13
2.2.5简要评述15
3BOCM银行老年金融服务的现状与问题17
3.1温州BOCM银行老年金融服务的现状17
3.1.1老年金融服务的定位17
3.1.2老年客户资源开发情况17
3.1.3服务创新的专业人员设置情况18
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3.1.4老年金融服务硬件供给情况19
3.2BOCM银行老年金融服务的问题分析20
3.2.1银行对新兴服务设施的解释宣传力度不够20
3.2.2老年金融服务创新成本高21
3.2.3老年金融服务的专业团队难寻21
4老年金融创新服务的需求分析23
4.1老年群体的金融需求分类23
4.1.1硬件设备需求23
4.1.2理财需求24
4.1.3养老需求26
4.1.4社区服务需求26
4.1.5金融知识学习需求27
4.2老年群体的金融需求特点28
4.2.1储蓄需求稳定增长28
4.2.2消费需求趋向多样化29
4.2.3投资理财需求不断增多30
4.2.4银行办理业务需求普遍偏高31
5BOCM银行老年金融服务创新思路的四维度模型分析33
5.1以需求作为动力,转变经营理念33
5.2加强客户关系管理,提升客户参与度34
5.3专业的团队、合理的奖惩制度与企业文化相结合36
5.4提升科技水平,加强各方合作37
6温州BOCM银行老年金融服务创新的对策39
6.1服务概念创新维度39
6.1.1树立以人为本的理念39
6.1.2制定不同理财需求的产品39
6.1.3合理优化老年金融服务设施功能分区41
6.1.4制定养老需求产品42
6.2客户界面创新维度42
6.2.1增强客户关系管理42
6.2.2增加老年客户参与度43
6.3服务传递系统创新维度44
6.3.1培养专业的老年金融服务团队44
6.3.2改进员工奖惩制度45
6.3.3建立老年金融服务创新文化45
VI。。。。。。