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MBA论文_需求视角下温州BOCM银行老年金融服务创新研究

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文本描述
浙江理工大学硕士专业学位论文
摘要
我国的老龄化程度正处于不断快速加深的阶段,老年消费群体在中国消费群
体中的占比也将不断增加。老年人口存在基数大、增速快、空巢多等诸多问题,
我国人口老龄化的进程超前于经济发展的速度,也即“未富先老”,这对传统的养
老体系提出了极大的挑战。在此背景下,如何紧随发展动向,创新老年金融服务,
己经成为各银行的重要研宄课题。
本文把温州BOCM银行作为研究对象,主要通过对老年金融服务的需求分
析,对温州BOCM银行的老年金融服务创新问题进行分析和研宄。
首先,本文具体阐述了温州BOCM银行在老年金融服务创新方面的现状,
并对现状加以分析,揭示其在老年金融服务创新方面的不足之处;其次,从老年
群体的金融需求分类和老年群体的金融需求特点两方面来分析老年金融服务的
需求;进而,通过服务创新的四维度模型对温州BOCM银行的老年金融服务创
新进行了分析,具体涉及了服务概念创新维度、客户界面创新维度、服务传递系
统创新维度、技术选择创新维度需求这四方面;最后,本文从服务概念创新维度、
客户界面创新维度、服务传递系统创新维度、技术选择维度需求等四方面对
BOCM银行老年金融服务进行服务创新提出了具体的建议。
该研究成果对温州BOCM银行开展老年金融服务创新具有一定指导意
义,也为其他商业银行在老年金融服务工作的开展提供参考和借鉴,具有较强
的应用价值。
关键词:老龄化;需求;金融服务;创新;四维度模型
I
浙江理工大学硕士专业学位论文
Abstract
China’spopulationiscarriedtowardsolderpeople,thestatisticsshow,inthe
futureofnearly80years,theelderlyconsumerwillmakeupofmostpartofthe
consumerinChina.Atthepresent?becauseofthedeeplydegreeofagingandthebig
populationoftheolderpeople,thetraditionalpensionsystemisinagreatchallenge.In
china.ThepopulationagingprocessisaheadofeconomicdevelopmentinChina^so
called^agingbeforegettingrich5,.Againstthisbackgroundoftheaging,bankof
BOCMinWenzhoumustcarryoutthedevelopmentoftheolderfinancialservice
innovationtogetthehugemarket.So,howtodealwiththeinnovationoftheelderly
financialservicebasedontherequirementoftheelderlywasbecametheimportant
subjectofthebankofBOCMinWenzhoutoday.
ThebankofBOCMinWenzhouwastakenastheresearchobjectinthepaper.
Onthebasisoftherequirementoftheelderlyfinancialservice,theinnovation
StrategyoftheelderlyfinancialserviceofthebankofBOCMinWenzhouwas
specificallyanalyzedandstudied.
Firstly,startingfromtheanalysisofthepresentsituationoftheinnovationof
elderlyfinancialservicesofthebankofBOCMinWenzhouwasanalyzed,andthe
insufficiencywasrevealed.Secondly,onthebasisoftheanalysisoftheclassification
andspecialrequirementoftheelderlyconsumers,therequirementoftheelderly
financialserviceswasstudied..Thirdly,throughthefourdimensionsmodelofservice
innovationtoanalyzetheinnovationofelderlyfinancialservicesofthebankof
BOCMinWenzhouinthefoxxraspectsofserviceconceptinnovation,consumer
innovation,servicedeliverysysteminnovation5technologyinnovation.Finally5make
recommendationstheinnovationofelderlyfinancialservicestothebankofBOCMin
Wenzhouinthefouraspectsasmentionedbefore.
Theresearchresultplayedaroleintheinnovationofelderlyfinancialservicesof
thebankofBOCMinWenzhou.Withstrongapplicationvalue,itcouldalsoprovide
somereferencefortheothercommercialbankinChina-
KeyWords:elderly;requirement;financialservice;innovate;thefourdimensionalmodel
ill
浙江理工大学硕士专业学位论文
目录
msI
AbstractIll
目录V
1绪论-1
1.1研宄背景及意义1
1.1.1研宄背景1
1.1.2理论意义2
1.1.3现实意义2
1.2研究内容及方法3
1.2.1研触容3
1.2.2技术路线4
1.2.3研宄方法4
1.3可能的创新之处及不足之处5
1.3.1可能的创新之处5
1.3.2本文的不足之处6
1.4学位论文基本框架6
2理论基础和相关研究综述7
2.1理论基础7
2.1.1创新理论的概念7
2.1.2服务创新的概念7
2.1.3服务创新的四维度模型8
2.1.4老年金融服务的概念9
2.2文献综述10
2.2.1金融服务创新的研宄综述10
2.2.2人口老龄化对金融影响的研宄综述11
2.2.3老年金融服务特点的研宄综述12
2.2.4老年金融服务的创新方式的研究综述13
2.2.5简要评述15
3BOCM银行老年金融服务的现状与问题17
3.1温州BOCM银行老年金融服务的现状17
3.1.1老年金融服务的定位17
3.1.2老年客户资源开发情况17
3.1.3服务创新的专业人员设置情况18
V
浙江理工大学硕士专业学位论文
3.1.4老年金融服务硬件供给情况19
3.2BOCM银行老年金融服务的问题分析20
3.2.1银行对新兴服务设施的解释宣传力度不够20
3.2.2老年金融服务创新成本高21
3.2.3老年金融服务的专业团队难寻21
4老年金融创新服务的需求分析23
4.1老年群体的金融需求分类23
4.1.1硬件设备需求23
4.1.2理财需求24
4.1.3养老需求26
4.1.4社区服务需求26
4.1.5金融知识学习需求27
4.2老年群体的金融需求特点28
4.2.1储蓄需求稳定增长28
4.2.2消费需求趋向多样化29
4.2.3投资理财需求不断增多30
4.2.4银行办理业务需求普遍偏高31
5BOCM银行老年金融服务创新思路的四维度模型分析33
5.1以需求作为动力,转变经营理念33
5.2加强客户关系管理,提升客户参与度34
5.3专业的团队、合理的奖惩制度与企业文化相结合36
5.4提升科技水平,加强各方合作37
6温州BOCM银行老年金融服务创新的对策39
6.1服务概念创新维度39
6.1.1树立以人为本的理念39
6.1.2制定不同理财需求的产品39
6.1.3合理优化老年金融服务设施功能分区41
6.1.4制定养老需求产品42
6.2客户界面创新维度42
6.2.1增强客户关系管理42
6.2.2增加老年客户参与度43
6.3服务传递系统创新维度44
6.3.1培养专业的老年金融服务团队44
6.3.2改进员工奖惩制度45
6.3.3建立老年金融服务创新文化45
VI。。。。。。