国内图书分类号：F713.5学校代码：10213
国际图书分类号：338.4 密级：公开
管理学硕士学位论文
共享平台社交化对消费者共享平台参与意
愿的影响研究
硕士研究生 ： 霍迪
导师 ： 邹鹏教授
申请学位 ： 管理学硕士
学科 ： 工商管理
所 在 单 位 ： 经济与管理学院
答 辩 日 期 ： 2018年06月
授予学位单位 ： 哈尔滨工业大学
Classified Index: F713.5
U.D.C: 338.4
Dissertation for the Master Degree in Management
RESEARCH ON EFFECT OF SOCIALIZED
SHARING PLATFORM ON CONSUMERS’
WILLINGNESS TO PARTICIPATE IN SHARING
PLATFORM
Candidate： Huo Di
Supervisor： Prof. Zou Peng
Academic Degree Applied for： Master of Management
Speciality： Business Administration
Affiliation： School of Management
Date of Defence： June, 2018
Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute of Technology
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
I
摘要
供求信息不对称和移动互联网等新技术的广泛应用，催生了以使用权消费
为核心的共享经济快速发展。而在发展过程中，信任缺失成为阻碍共享经济发
展的主要问题之一。已有学者提出，信任是共享经济发展及确保共享满意度的
一个基本决定因素。目前共享经济企业已普遍通过建立完善的评价制度、引入
第三方信用评分体系来提升消费者对于自己的信任程度。但随着共享经济企业
在信任制度和信用评分体系上逐渐趋于一致，如何进一步深化消费者的系统信
任并获取消费者的情感信任以提升消费者的忠诚度，就成为共享经济企业面临
的新问题。已有诸多研究指出，信任是社交关系的产物，社交网络对于共享经
济信任的建立具有重要作用，同时人们也总是更愿意接受与他们有社会关系的
人的意见，而共享平台更是具有人人参与的特征。由此可见，建立消费者对于
共享平台的信任，不仅仅要有完善的信任制度保障，更要通过消费者之间以及
消费者与共享平台之间的社交互动来进一步加强消费者对于平台的信任感。因
此，研究共享平台社交化对于消费者信任的作用机制存在必要性
研究基于社会影响理论、信任理论、感知不确定性理论，探究共享平台社
交化对于消费者平台信任的影响以及是否进一步影响消费者参与意愿。同时引
入感知效用不确定性，探究其与共享平台社交化是否具有交互作用。之后，通
过对以往文献梳理，结合共享经济本身特征，提出了这一社交化共享平台应具
有的基本特征
本文通过问卷实验法采集数据，研究结果表明共享平台社交化对于消费者
平台信任具有显著的正向影响，且消费者平台信任在共享平台社交化和消费者
平台参与意愿之间起到完全中介作用，即共享平台社交化通过提升消费者平台
信任来影响其平台参与意愿。同时感知效用不确定性越高的消费者，社交化共
享平台对于其平台信任的正向影响越显著。另外，本文证实了社交化共享平台
中，社交互动性、自由交易性和信息的及时有效性均对消费者平台信任具有显
著的正向影响
本文在研究理论上有如下贡献：首先本文扩展了社交化的应用范围到共享
经济情境。第二，本文将感知效用不确定性作为社交化对消费者信任的影响的
调节变量，补充了感知不确定性理论的应用方式。另一方面本文也为共享平台
企业提供了可行的差异化竞争策略，证明了消费者对于共享平台社交化的需求
哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文
II
关键词：共享经济；信任；感知不确定性；参与意愿；社交平台。。。。。。