ZEBRA 的“履单的未来”愿景调查 Zebra Technologies 委托相关机构进行了一项全球研究调查，目的在于更充分地了解制造商、零售商以及 物流企业如何为满足按需经济时代不断增长的需求做好准备。调查旨在揭示与全渠道物流相关的计划、实 施程度以及经验和态度。 电子商务 95% 的被调查者赞 同电子商务对更快交 货的需求起到促进作 用，并且成为关注和投 资的焦点 供应链数字化 55% 的企业目前采用 基于纸笔的人工模式来 管理全渠道物流 创新 87% 的被调查者表示， 自动化正在为行业带来颠 覆性变革 库存准确率 被调查者预计其目前 的库存准确率为 61% 主要趋势 2斑马技术斑马技术3 行业现状 价值 2.3 万亿美元的全球电子商务市场充分反映了全球购物者的预期已经被如何深刻地“重新定位”。1 当今的 消费者已经被数字变革“唤醒”。始终保持连接状态并且熟知技术的购物者期望拥有一个更快捷的无缝购物之 旅 — 无论是采用在线购买到店提货的模式还是希望其所购商品能够在两个小时内递送到家。 数字化转型正在零售供应链“激起涟漪”，零售供应链受消费者即 时需求和想法所支配，而消费者的需求和想法不断被互联网无穷的 即时购买可能性所改变。这导致零售生态系统处于不断变化中，并 且从核心层面对供应链产生冲击。 要在新的态势下取得成功，零售商、制造商以及物流企业必须相互 协作并且以前所未知的方式进行角色互换，以满足购物者不断变化 的全渠道产品履单和交货预期。企业正在寻求利用数字技术与分析 为供应链带来增强的自动化、商品可视性以及商业智能，从而在按 需消费经济时代提升竞争力。根据 Zebra Technologies 的调查，尽 管据预计，如今 73% 的消费者是全渠道购物者（他们比单一渠道消 费者消费的更多）2，但仅有 42% 的被调查供应链企业相信其正在 以全渠道模式运营。 供应链数字化转型 满足购物者的全渠道产品交货和履单预期需要能够解决主要痛点 的供应链数字化转型。调查显示，库存协作、减少延期交货以及提 升补货效率是进行全渠道履单的物流企业面临的首要障碍。这不足 为奇，因为零售商、制造商和物流企业仍然因循着专为单一渠道实 体店型购物模式所打造的生态系统，而这种模式现在正受到快速发 展的电子商务模式的挑战。 零售商、制造商以及物流企业要顺势而为，随着三者之间的界限开 始变得模糊，新的业务模式正在“扎稳根基”。长期以来“孤军奋 战”的运营方式正逐渐被一致行动所取代，以共同应对在一个“电 脑加鼠标 (Bricks and Clicks)”的全天候动态购物世界中消费者的 需求变化。 新的履单和交货选项 随着行业中的市场参与者争相为消费者提供快捷、灵活甚至免费的 产品履单和交货服务，巨大变化正在开始变为现实。消费者需要无 忧的购物之旅 — 无论是到店、通过其智能手机或者PC进行购物亦 或是将三种方式相结合。商店正越来越被视为履行在线订单的配送 中心。物流企业已开始提供产品履单服务。制造商在采用商品直送 模式以加快零售交货。零售商还与第三方技术“新贵”建立合作伙 伴关系以解决最后一英里配送问题。 被调查者对其企业全渠道战略的定性 全渠道计划在制定中 无计划 在全渠道层面运营 物流 邮政、快递、货运 第三方物流、仓库、 存储 50% 33% 40% 33% 68% 47% 44% 43% 店面 非店面 药店 时尚服饰 计算机、电子产品 快速消费品、食品饮料 1 EMarketer, 全球零售和电子商务销售：eMarketer 预测 (2016–2021)；2 Harvard Business Review，对 46,000 名购物者的调查显示全渠道零售大有可为 零售制造 如今，41% 的全球消费者在 购物过程中采用至少两种渠 道。4 根据 Zebra 的第十次年 度购物者调查，62% 的在线 购物者选择递送到家，32%选择到店自提，13% 选择递 送到其他地点。100% 准确履 行这些订单需要涵盖整个供 4斑马技术 3 EMarketer，全球零售和电子商务销售：eMarketer 预测 (2016–2021)；4 ForeSee，Foresee Experience Index：零售 CX 排名 全渠道挑战 电子商务正在以惊人的速度发展，据预测，至 2021 年，所产生的零售销售额将达到 4.479 万亿美元，比 2016 年 的 1.859 万亿美元增长超过 140%。3 这种增长态势迫使决策者必须制定能够满足现代消费者需求的全渠道履单 战略。 的被调查者赞同，全渠 道所需要的资本投资金 额以及运营费用是一大 挑战。 92% 应链的库存可视性。令人遗憾的是，库存系统尚未跟上发展 的步伐，无法提供对促进客户满意度提升十分必要的细化库 存管理。 被调查者预计，现在其库存准确率约为 61%。显然，在一个买 方市场这种库存准确率是远远不够的，在这样的市场中购物 者对于商品缺货的容忍度是逐渐降低的，因为只需轻点鼠标 就有无数的替代选项可供选择。 供应链和运营领导者必须能够迅速适应不断变化的世界。实 施以全渠道为导向的物流系统和流程以确保商品履单能够 随着在线销售量的不断攀升而扩展 — 一场竞赛正在进行中。 不过，这是一项艰巨的任务。实际上，92% 的被调查者将实 施全渠道运营的资本投资和运营成本视为一大挑战。而随着 越来越多消费者的物理和数字世界逐渐融合以及他们日益倾 向于以物理加数字 (phygitally) 的方式购物，企业必须应对这 一挑战。 2023 73%59%62%62%69%62% 70%98% 41%99% 50%99% 42%99% 46%99% 49%97% 54%99% 30%98% 32%98% 33%94% 48%99% 32%99% 根据报告，零售商和制造商所认为的复杂购买模式 库存准确率 交通运输与物流制造零售 零售商 店内购物，商家送货到家 在线/移动下单，到店提货 在线/移动下单，到第三方地点提货 在线/移动下单，商家送货到家 在线/移动下单，退货到店 到店购买，利用从商家网站获取的 退货标签邮寄退货 您现有库存准确率如何？为了应对全渠道物流的兴起，库存需要达到何种准确程度？ 制造商 现在 。。。。。。