分类号：密级：公开
UDC：单位代码：10076
工商管理硕士学位论文
曲周紫博教育集团顾客满意度提升策略研究
作者姓名：王江平
指导教师：王学文教授
申请学位级别：工商管理硕士
专业领域：工商管理
所在单位：管理工程与商学院
授予学位单位：河北工程大学
摘要
摘要
近年来我国经济飞速发展，各用人单位和企业对人才需求的质量、数量、综
合素质等要求在不断提高，我国的教育培训行业得到了快速发展，涉及的领域非
常宽广，而且中小学校外教育培训行业利润丰厚、准入门槛较低、市场需求大的
优势使得各种专业性校外辅导班和培训机构应运而生，并呈现市场化的特征，这
为我国整个中小学校外教育培训市场提供了巨大的发展空间。但是，机遇与挑战
并存，家长和学生对教育培训的需求和质量在不断提升，要想迎合他们的这种需
求，就必须拥有独特的竞争优势，现阶段曲周较多教育培训机构都面临这样的问
题，本文对曲周紫博教育集团进行分析，并提出了相应了对策和建议
本文在阐述曲周中小学校外教育培训机构种类、特点及现状的基础上，从曲
周中小学校外教育培训机构存在的共性问题出发，全面分析总结了存在这些问题
的原因，并结合顾客满意度影响因素、评价指标的选择原则，最终构建了曲周中
小学校外教育培训机构顾客满意度评价指标体系，其次，详细阐述了曲周紫博教
育集团的概况、特点，并对紫博教育集团进行SWOT分析，为研究该评价指标体
系可行性，以曲周县紫博教育集团为研究对象，通过设计、发放、回收问卷和统
计学分析方法，实证结果显示曲周紫博教育集团顾客满意度造成影响的重要因
素。最后，本文对如何提高曲周紫博教育集团顾客满意度进行探讨,从而为该集
团吸引与留住顾客，谋求更大的发展提供了具有较强可操作性的参考建议，同时
为相关理论研究也提供了有益的启示。另外，通过对曲周中小学校外教育培训市
场的分析，在一定程度上也有利于促进该县中小学校外教育培训机构的有序健康
发展，为消费者更深层次的教育需求提供便利，并进而促进曲周中小学校外教育
文化市场的繁荣
关键词：紫博教育集团；顾客满意度；提升策略；研究。。。。。。