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2019年客户维护主管职位说明书DOC 金牌
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上传时间 2019-7-11
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      资料简介
     
     客户维护主管职位名称 客户维护主管 职位代码所属部门 市场部职系职等职级直属上级 市场部经理薪金标准填写日期核 准 人 职位概要: 规划、组织、推进客户服务,维护良好的客户关系。工作内容: %进行有效的客户管理和沟通,了解并分析客户需求,并进行方案规划; %建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; %发展维护良好的客户关系; %组织公司产品的售后服务和维修管理; %建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈); %向领导和质量部门提供数据、产品质量信息,为解决问题提供建议; %主持每月业务发展规划及分析。任职资格: 教育背景: ◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 经 验: ◆3年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧: ◆对市场营销工作有较深刻认知; ◆熟悉业务策划活动程序; ◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑; ◆熟练操作办公软件。 态度: ◆工作积极热情,责任心强; ◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力,良好的团队合作精神; ◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件: 工作场所:办公室,经常出差。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 。。。。。。



     
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