2018年中国企业IT运维管理市场报告Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management1目录一、企业IT运维管理概述 ......... 2（一）企业IT运维管理的界定和特点2（二）企业IT运维管理产业链 ........... 3（三）企业IT运维管理发展背景 ....... 4二、企业IT运维管理细分市场概况 ....... 8（一）中国IT服务行业市场概况 ....... 8（二）中国IT数据中心运维服务市场概况 .... 11（三）中国IT数据中心第三方运维服务市场概况 .... 17（四）中国ITOM/ITOA市场概况 ... 19三、中国IT数据中心第三方运维服务的应用领域 ....... 26（一）金融行业 ........ 26（二）电信行业 ........ 28（三）电力行业 ........ 29（四）互联网行业 .... 30（五）政府机构 ........ 30（六）交通运输行业. 31四、企业IT运维管理的关键技术 ......... 31（一）DEVOPS .......... 31（二）DOCKER .......... 32（三）大数据 ........... 32五、企业IT运维管理的发展趋势 ......... 33公司介绍/法律声明 ...... 34版权声明 .......... 34免责条款 .......... 34联系我们 .......... 34微信公号 .......... 342018年中国企业IT运维管理市场报告Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management2一、企业IT运维管理概述（一）企业IT运维管理的界定和特点企业IT运维管理是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、计算机网络和电信 网络、应用系统及运维服务流程等进行的综合管理，其目的是保障系统与网络的可用性、安 全性和业务的持续性。IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过 服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。其中， IT运维服务是IT服务的重要组成部分，根据提供服务的主体不同分为原厂运维服务和第三 方运维服务。IT运维产品指ITOM/ITOA工具，企业可以利用ITOM/ITOA工具对IT基础 设施和应用软件等对象进行实时的监控和管理，以保证被监控对象处于最佳运行状态。IT运维管理是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断推进的过程中， 日渐庞杂的业务使得企业对IT系统的依赖程度越来越高，IT运维管理是保障IT系统运行的 关键，有效的实施IT运维管理能够最大程度降低企业的运营风险，提高企业的管理效率。 不同行业、不同规模的企业信息化水平之间存在差距，对于IT运维管理的需求处在不同的 发展阶段。IT运维管理与企业的系统架构息息相关，对于新兴技术的运用非常敏感，迭代升级速 度快。云计算、大数据、人工智能等技术的商业应用，一方面可以通过影响运维对象为运维 管理带来变革，另一方面技术本身也在不断向运维管理引入新的手段和理念。在IT运维管 理的发展过程中，运维对象会沿着底层基础设施向企业业务应用升级，由间接服务于企业业 务向直接服务于企业业务升级，从而实现运维管理价值的不断提高。 2018年中国企业IT运维管理市场报告Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management3（二）企业IT运维管理产业链图1-1 2017年中国企业IT运维管理产业链图谱IT运维管理产业链中的最上层是软硬件提供商，包括服务器、存储设备和网络设备等 硬件设备厂商，数据库、中间件和操作系统等基础软件厂商，以及应用软件厂商。系统集成 商将软硬件设备集成到能够满足客户个性化需求的系统中，提供数据中心的集成设计、安装 调试、应用开发以及运维管理等服务。IT运维管理厂商包括原厂运维服务商、第三方运维 服务商和ITOM/ITOA厂商。原厂服务商即上游的软硬件产品提供商，它们在为最终客户提 2018年中国企业IT运维管理市场报告Market Report of China’s Enterprise IT Operations Management4供产品的同时也提供配套的运维服务。第三方运维服务商专注于IT运维服务领域，综合且 专业的运维管理服务是其竞争优势。ITOM/ITOA厂商以提供ITOM/ITOA工具的方式帮助 企业实现IT运维管理。（三）企业IT运维管理发展背景1. 政策环境IT产业是支撑和推动中国社会经济发展的重要力量，政策在鼓励IT产业自身的转型升 级以及企业数字化转型中起到关键作用。2015年以来发布的《关于积极推进“互联网+” 行动的指导意见》、《关于促进大数据发展行动纲要的通知》、《国家信息化发展战略纲要》、 《“十三五”国家信息化规划》等政策，都对产业升级和技术融合提出了更高的要求。良好 的政策环境为IT运维管理行业创造了发展机会，无论政府或企业都将信息化建设提升到战 略高度，IT运维管理行业也会在政策的引导下积极与云计算、大数据等技术结合，实现自 身的转型升级。2013年“斯诺登事件”的爆发让国家对信息安全问题给予高度重视。2014年2月中 央网络安全和信息化领导小组成立，信息安全上升为事关国家安全和国家发展的重大战略问 题。同年发布的《中央国家机关政府采购中心重要通知》中明确要求所有计算机类产品不允 许安装Windows 8操作系统，政府和国有企业的IT国产化从此开始。政府采购国产化背 后是国内厂商整体竞争力的提升，在政策和市场需求的双重作用下，IT产业向国产厂商倾 移已经是不可逆转的趋势。。。。。。。