撰稿人：微信品牌保护团队/微信法务 [ 01 ]前言 一 [ 02 ] 微信的产品简介 [ 05 ]微信的法律性质 微信品牌保护实践 （一）品牌维权平台：产品有效设计，维权多赢共利（二）公众平台整体运营保护：始于注册，贯穿全程（三）全电子化侵权投诉系统：全面、便捷、高效，维权无死角（四）全方位沟通渠道：以沟通交流，促进合作共赢 [ 15 ] 微信品牌保护实践成效 [ 15 ] （一）微信品牌维权平台 [ 15 ] 1.处理侵权帐号：累计超过72,000个[ 16 ] 2.主动提供侵权线索：2017年超过12万条[ 17 ] 3.侵权打击准确率：超过99.9%[ 17 ] 4.合作伙伴：186家品牌权利人，国内外知名商标超过400个[ 18 ] 5.涉及的商品品类：广泛且集中[ 19 ] （二）微信公众平台[ 19 ] 1.商标关键词拦截：主动保护，润物无声[ 19 ] 2.资质证照拦截：多重角度，相互补充[ 20 ] 3.小程序品牌保护：多种方式组合拳，持续清理不良帐号[ 20 ] （三）侵权投诉系统[ 21 ] 1.保护力度到位：数千品牌权利人成功维权[ 21 ] 2.覆盖场景全面：处置能力触达全场景 [ 22 ] 微信品牌保护数据分析——以品牌维权平台为视角 [ 22 ] （一）“代购”“专柜”“原单”“高仿”是四大高频关键词[ 23 ] （二）鞋类、箱包、钟表以及成衣是侵权投诉涉及最多的商品品类[ 24 ] （三）广东、福建、黑龙江是线上品牌侵权的高发地[ 24 ] （四）侵权人在注册帐号时倾向于使用女性昵称和头像[ 25 ] （五）广东、江苏、浙江的用户投诉最为踊跃[ 26 ] （六）超过两成用户提交投诉线索起因于公益热心 [ 27 ] 多方参与，齐心共治，营造良好社交网络环境 [ 27 ] （一）微信：开放接入、整合贯通，推动品牌权利人保护工作全面升级 [ 31 ] （二）品牌权利人：增进理解、加强互信，共同参与平台生态治理[ 33 ] （三）微信用户：增强意识、了解功能，保护好自身权益的同时尊重他人合法权益 [ 34 ] 结语 二 三五七 四六八 四 CONTENTS目录 [ 06 ][ 06 ] [ 08 ][ 11 ] [ 13 ] [ 06 ] [ 08 ][ 11 ] [ 13 ] 753,000,000 截至2017年12月，我国网民规模达到7.72亿，手机网民规模达7.53亿，手机网民占比达 97.5%。以互联网和移动互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域深度融合，成为促 进我国消费升级，推动经济社会转型，构建国家竞争新优势的重要推动力。1 随着互联网和数字经济的飞速发展，各类商业形态在互联网社交平台中不断萌发、自然生 长，与此相关的知识产权保护面临新形势和新难题，为平台各方带来新的挑战。国务院办公厅在 《2017年全国打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作的要点》指出，要以打击侵权假冒、 虚假宣传等违法行为为重点,加大互联网领域侵权假冒治理力度。社会经济的发展和国家政策法规 的要求，对网络服务提供者保护商标相关权利在内的第三方合法知识产权提出了更高的期许。 微信一贯尊重权利人的合法权益，构建了“微信品牌维权平台”、“公众平台整体运营保 护”以及“全电子化侵权投诉系统”三位一体的社交平台品牌保护创新机制，有效制止和打击通 过微信侵害他人合法权益的行为。我们希望通过本报告，向各方传递微信尊重和保护权利人合法 权益的宗旨和理念，分享微信品牌保护的实践和成效。我们相信，通过各方理解互信、精诚协 力，能为广大用户提供更加健康、可靠和可持续发展的互联网社交空间 。 2为统一表述，品牌权利人是指：在中华人民共和国境内享有相关商标权益的商标权利人、被授权人及其他合 法使用商标的法律主体。 3该软件在海外独立运营的版本即“WeChat”。微信与WeChat用户以手机号码进行区分，中国境内（不包括港 澳台地区）手机号码注册的用户为微信用户，其余为WeChat用户。本文所涉及的数据及措施均指微信产品。 除非特别声明，WeChat不在本文讨论范围内。 1摘自：《第41次中国互联网络发展状况》，中国互联网信息中心， cnnic/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170807351923262153.pdf，2018/1/31 纵使微信在中国境内已然属于家喻户晓的互联网应用，但我们和诸多品牌权利人2沟通后发 现，部分品牌权利人并未深入使用和了解微信。因此，在介绍微信如何保护品牌权利之前，我们借 此机会向本报告的读者简单介绍微信这一社交产品的部分主要功能及其所秉持的若干理念，如果阅 读这份报告的你此前未曾使用过微信，我们也诚挚欢迎你通过微信官网（weixin.qq） 或各大手机应用商店下载和体验微信应用。 微信(即Weixin)3是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款基于移动互联网的应用程序。其 主要功能是为用户提供免费的即时通讯手段，支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速 向其微信内的联系人发送语音短信、视频、图片和文字。聊天和通讯录分别在应用下方“微信” 和“通讯录”两个按钮中。 微信品牌权利人保护报告 0102 Weixin Report on Protection of Brand Owners 图 1 微信聊天及通讯录功能 微信聊天通讯录 前言 第一章 微信的产品简介 第二章 3.侵权打击准确率：超过99.9% 微信尊重每一位用户，保障每一位被投诉人的合法权益，给予被投诉处理用户申诉的机会及 渠道。截至2017年12月，违规被处理用户的申诉率不足1%，绝大多数违规用户对于平台处理结 果和处理策略无异议。其中，申诉成功率不足0.1%，平台审核准确率高达99.9%。 这一数字充分体现出微信品牌保护团队与品牌权利人紧密合作所得到的卓越成果，微信与品 牌方以严谨、客观、负责的态度处理每一条侵权线索，一方面认真识别部分以合法名义掩盖侵权 事实的恶意帐号，避免有漏网之鱼；另一方面，仔细甄别部分恶意用户和恶意投诉，不误伤无 辜，共同保证审核效率和审核质量。 4.合作伙伴：186家品牌权利人，国内外知名商标超过400个 微信品牌维权平台共接入186家国内外企业，覆盖了18个国家和地区，国内外知名商标超过 400个。其中美国、中国、瑞士、日本、法国的企业接入较多。从各大洲的分布来看，欧洲企业 接入最多，占46%，分别来自瑞士、法国、英国、意大利、丹麦等。亚洲企业其次，占30%，主 要是来自中国、日本、韩国的企业。北美地区以美国企业和品牌为主。大洋洲的澳大利亚和新西 兰亦有企业接入。目前品牌维权平台接入的合作伙伴中尚未出现南美洲和非洲的企业。 从微信品牌维权平台接入品牌国家分布情况可以看出，接入品牌维权平台的成员分布与经济 发展水平和法律保护强度呈现一定的正相关性： （1）以经济发展水平作为观察视角，积极接入品牌维权平台的企业主要分布在发达国家和 地区以及发展势头较猛的发展中国家和地区。较高的经济发展水平使这些国家和地区的品牌权利 人深谙品牌权益保护对于企业发展的重要性，具备保护品牌权益的强烈意愿；而对品牌权益的充 分保护所带来的经济效益，又进一步反哺了相关国家和地区的经济发展，实现良性循环。 （2）以法律保护强度作为观察视角，接入品牌维权平台企业所在的主要国家和地区对于品 牌权益所涉及的知识产权都具备完善的法律保障机制，其中绝大多数都是知识产权主要国际公约 的签署者和参与者。这帮助微信品牌保护团队和合作伙伴企业能够在大致相同的法律话语体系下 探讨品牌权益保护问题，促成各方达成在微信上保护知识产权的具体共识。 5. 涉及的商品品类：广泛且集中 从商标所涉及的具体商品品类上看，品牌维权平台目前已经覆盖了国民消费生活常见的33 个商品品类。服装、钟表、箱包、鞋靴、运动用品以及珠宝饰品等领域的品牌权利人对于加入品 牌维权平台非常积极，占比较高。另外，教育、酒类、医药、食品、汽车等品类也有品牌权利人 接入。 加入品牌维权平台的商标品类形成这种“广泛且集中”的态势是微信和品牌权利人双方共同 铸就的。其中，“广泛性”体现出微信品牌维权平台对于各类各行业品牌权利人合法权益予以一 以贯之、一视同仁地尊重和保护。而“集中性”则揭示了商品品类及品牌的成熟度对品牌权益保 护的影响：首先，箱包、鞋靴、服装、钟表、日用品等品类所代表的商品与人们日常生活、消费 密切相关，绝大部分用户均具备实际消费需求；同时，箱包、鞋靴、服装、钟表、珠宝饰品等品 类背后的品牌权利人集中了奢侈品等高品牌净值企业，他们对于自身品牌权益的保护更加积极、 更具主动意识。 （二）微信公众平台 1.商标关键词拦截：主动保护，润物无声 微信公众平台自2015年上线关键词主动拦截功能，以国家认定驰名商标、已有大量侵权处 理的非驰名商标以及其他敏感词作为数据基础，搭建包含22,000多个商标类关键词的关键词库。 关键词库上线以来，通过系统机制主动拦截各类开发者、运营者提交的不当命名需求，平均每日 命中帐号数约为3,100个。这套前端机制运转无形，在无需惊动品牌权利人的前提下，主动有效 为品牌权利人构筑了公众平台名称保护的“护城河”。 据统计，2017年全年公众号涉及品牌权益最为典型的“昵称侵权”类投诉平均每天不足 300单，经审核被平台认定为确有侵权嫌疑从而侵权投诉成立的该类投诉不及30%，即平均每天 有效昵称侵权投诉单少于90单。结合前述每日平台拦截公众号不当命名约3,100个的数据，商标 关键词库在前端主动承担了超过97%的拦截，使品牌权利人仅需承担不到3%的投诉工作，为品 牌权利人提供了高质有效、低量工作的品牌保护效果。 2.资质证照拦截：多重角度，相互补充 通过公众平台帐号名称的法定资质关键词库拦截机制， 从帐号注册、认证、改名等多项流程中切入，平均命中次 数达41,500次/日，命中的帐号数（包括微信服务号、微信 订阅号、微信小程序）达10,300个/日。通过运营过程中的 资质材料强制提交机制，平均超过97%资质存疑的帐号最 终因无法满足平台的要求而被处理。有效拦截并过滤不具 备相应法定资质证照的用户准入，保障持有合法资质证照 的品牌权利人能在健康、绿色的平台环境中运营。 3.小程序品牌保护：多种方式组合拳，持续清理不良帐号 除前述两项措施外，微信还会对小程序的合规性进行技术研判和主动巡查，形成多措并举的 保护手段。 近期，微信通过用户投诉和主动巡查发现，针对小程 序侵权、高仿等问题进行持续打击，截止目前，已清理及 封禁了1,833个违规帐号，并在注册、认证和审核环节进 行限制。 微信还发现少量涉嫌登记虚假信息、违法违规的门店 小程序恶意绕过审核，截至2018年2月6日，已封禁了超过 100个违规的门店小程序，并对低质量小程序在“附近” 地点的曝光进行限制。 平台通过拦截限制注册、认证、发布审核，限制地点曝光能力，短期至永久封禁等多种处理 方式针对性地打出“组合拳”，持续清理违法违规微信小程序，保障品牌权利人、用户、公众的 合法权益。 （三）侵权投诉系统 如前所述，微信品牌维权平台是从产品层面为品牌权利人提供权益保护的特别流程，为了保 证品牌权利人鉴假能力的权威性、专业性以及准确率，我们在品牌维权平台上线初期采取邀请制 的接入方式，以审慎、严谨的态度审核待接入的品牌权利人。但这并不意味着我们对于尚未加入 品牌维权平台的品牌权利人的合法权益保护有任何懈怠。所有品牌权利人均可以通过我们为微信 公众平台及微信个人帐号搭建的电子化侵权投诉系统进行侵权投诉。 。。。。。。