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MBA论文_新零售模式下美特斯邦威体验营销的策略研究

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体验营销论文新零售美特斯邦威体验营销策略研究

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更新时间：2019/7/5(发布于江苏)
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文本描述

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的
研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其
他人已经发表或撰写过的研究成杲，也不包含为获得安徽大学或其他教育机构的
学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已
在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名：＾7￥＾－签字日期：年＾＾月4日
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解安徽大学有关保留、使用学位论文的规定，有权
保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借
阅。本人授权安徽大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检
索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后适用本授权书）
学位论文作者签名：导师签名：
签字日期：＞／＾？今月日　签字日期：年月〇日
学位论文作者毕业去向：？
工作单位：电话：
摘要
互联网与信息技术的迅猛发展使得传统零售企业面临着迫切地转型。我国
的消费需求步入了急剧变化的新时代，消费方式、消费观念等都发生了翻天覆
地的变化，使得对零售业带来强大的冲击和变革的诉求。“新零售”的出现，重
新构建了人、货、场的关系。即了解消费者深层次需求；基于用户需求研发产
品；创造线上、线下不同环节的体验式的消费场景化。新零售的核心与体验营
销的重心都在用户体验上。但在这个新的模式下倡导的是整个体验的生态圈而
不是仅仅指的是零售企业的“独角戏”。所以在整个体验的场景化设计中我们还
要关注的有员工、合作伙伴等。传统的营销模式己很难实现企业的经营目标，
这就必然要求零售企业要在新零售模式的基础上重新深化体验营销的内容与策
略。
美特斯邦威作为020转型的代表性企业，在体验营销方面做了不少的尝试，
虽然美特斯邦威在不断的试错，但也侧面反映出当下传统零售企业转型的决心
和毅力。鉴于此，本文在新零售模式、体验营销等相关理论的基础上，以文献
研究、案例分析以及访谈等为方法，通过对美特斯邦威的现状以及宏观、微观
环境的分析得出其在新零售模式下体验营销方面存在的问题及原因。并针对这
些问题提出了相对具体的一些建议。最后，为了确保这些这些策略有效实施，
还从组织保障、信息保障以及全面的用户体验管理这三个方面进行策略保障。
希望本文的研宂可以为其他的零售企业所借鉴，使他们在这个新的模式下能够
提高自己的竞争能力。
关键词：新零售；体验营销；新零售生态圈
I
Abstract
The　rapid　development　of　Internet　and　information　technology　makes　the
traditional　retail　enterprises　face　urgently　transformation．　Consumer　demand　in
China　stepped　into　a　new　era　of　sharp　change，　consumption，　consumption　idea，　great
changes　have　taken　place，　make　a　strong　impact　on　retail　and　change．　The
emergence　of　the　＂new　retail＇＊，　to　build　the　relationship　between　people，　goods，　scene．
To　understand　underlying　demand；　Based　on　user　demand　for　research　and
development　products；　Create　online　and　offline　different　experiential　consumption
scenarios．　The　core　of　the　new　retail　and　experience　marketing　all　focus　on　user
experience．　But　in　this　new　mode　is　advocated　by　the　experience　of　ecosystem　not
only　refers　to　the　retail　enterprises　nmonologuen．　As　a　result　in　the　whole　experience
of　scene　design，　we　also　pay　close　attention　to　employees，partners，etc．　The
traditional　marketing　model　has　been　difficult　to　achieve　the　business　objectives　of
the　enterprise，　it　requires　retail　enterprises　should　on　the　basis　of　new　retail　model　to
deepen　the　contents　of　the　experience　marketing　and　strategy．
Metersbonwe　as　the　representative　of　020　transformation　enterprise，　in　the
attempt　to　do　a　lot　of　experience　marketing，　although　metersbonwe　is　trial　and　error，
but　also　the　side　reflects　the　determination　and　perseverance　in　the　transformation　of
the　traditional　retail　enterprises．　In　view　of　this，　this　article　in　the　new　retail　models
experience　marketing，　on　the　basis　of　relevant　theories，　such　as　literature　research，
case　analysis　and　interview　method，　through　to　the　metersbonwe　status　and　analysis
of　the　macro　and　micro　environment　the　experience　marketing　in　the　new　retail
mode　existing　problems　and　the　reasons．　And　relative　to　some　specific　Suggestions
are　put　forward　to　solve　these　problems．　Finally，　in　order　to　ensure　that　these
strategies　effective　implementation，　also　from　the　organization＇s　support，　information
support　and　overall　user　experience　management　strategy　to　ensure　the　three　aspects．
Hope　this　research　can　be　reference　for　other　retail　enterprises，　make　them　in　this
new　mode　can　improve　their　competitive　ability．
Key　words：　New　retail；　Experience　marketing；　New　retail　ecosystem
II
目录
第一章绪论1
—、研宄背景1
二、研宂的目的与意义3
三、研宄的思路与方法4
四、论文的创新点5
第二章相关理论概述6
新零售6
二、营销理论8
三、新零售与体验营销的关系14
第三章美特斯邦威市场环境分析16
―、美特斯邦威发展历程及营销现状16
二、宏观环境分析17
三＞　＿环境分析19
四、美特斯邦威营销现状中存在的问题及原因分析20
第四章新零售模式下美特斯邦威的体验营销策略23
―、用户体验策略需体现在纲领性文件上23
二、客户认知是用户体验的基石25
三、消费场景化的设计28
四、用户体验深入企业文化33
五、多元合作寻求新零售生态圈34
第五章对策略建议实施的保障37
—、资源保障37
二、信息保障38
三、全面的用户体验管理39
第六章结论与展望42
—＞结论42
二展望42
ill。。。。。。