2 产品定义 本报告中所指手机保障分为两种形式： 第一种是保险公司销售的手机碎屏险、手机意外险及手机盗抢险等与手机相关的保险产 品； 第二种是由零售商、延保服务公司或科技服务公司提供的手机延长保修服务、手机碎屏 保修服务及手机意外保修服务等为用户维修或更换受损手机的保障服务产品。 第二种形式可以由延保服务公司或科技服务公司直接承担风险，他们也可以通过向保险公 司投保责任险的方式来将风险转移给保险公司。 对于消费者来说，不论是购买保险产品或保障服务，当手机发生在合同责任范围内的损坏 时，可在与保险公司、延保服务公司、科技服务公司合作的维修商处维修或更换手机。 3 手机保障服务市场概述1 手机保障服务行业商业模式2 行业发展趋势及市场展望3 附录：手机保障服务用户行为分析4 4 中国手机保障行业发展历程——由爆发到洗牌快速切换 中国手机保障需求于2013年开始被市场关注，因而从家电延保业务板块中独立出来发展。从2016年至2018年的短短两年期间，行业经 历了井喷增长到规范洗牌的阶段，逐步回归理性。大浪淘沙后存活下来的行业玩家将在产品及运营方面深耕细作，力求长期健康发展。 萌芽发展 2014-201520162017-2018 爆发扩张规范洗牌 2016年，行业玩家数量呈现爆发式 增长。保险公司、延保服务商、科 技公司、手机厂商、电信运营商、 零售商、维修商等纷纷入局。据不 完全统计，仅科技公司参与就达上 百家。手机保障服务行业粗犷扩 张，运营管理、风控技术、售后服 务参差不齐，行业风险不断累积。 2017年，与平台的爆发式增长相 反，用户市场对手机保障反应平 淡，低价、亏损、资金链等问题随 之而来，行业进入大洗牌，众多玩 家退出市场，全国性运营平台减少 至不到十家。未来手机保障行业将 逐步规范化，融合更多的创新模 式，为消费者提供更加优质的服 务。 2013年之前，手机保障内容主要限于 延长保修服务，隶属于家电延保服务 下的一个品类。2013年，以人保、平 安为代表的保险公司率先推出“碎屏 险”，随着iPhone 6 上市及各品牌大 屏手机的相继推出，碎屏保障引发了 市场关注，零售商也相应推出“碎屏 保”类的手机保障服务。 来源：GfK行业研究及行业专家访谈 。。。。。。