Quality Management Improvement of N Semiconductor
Raw Material Company
A Dissertation Submitted for the Degree of Master
Candidate：Lai Wenlong
Supervisor：Prof. Ye Fei
South China University of Technology
Guangzhou, China
分类号：C93 学校代号：10561
学 号：201521528626
华南理工大学硕士学位论文
N半导体材料公司质量管理改进
作者姓名：赖文龙指导教师姓名、职称：叶飞 教授
申请学位级别：工商管理硕士学科专业名称：工商管理
研究方向：质量管理
论文提交日期：2018年 06月 15日论文答辩日期：2018 年 05月 25日
学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：2018 年 06月 日
答辩委员会成员：
主席： 杨雷教授
委员： 廖诺副教授 李锋副教授
I
摘 要
半导体产业是资本和技术密集型行业，机器设备昂贵，工艺复杂，产品可靠性要求
高，所以半导体产业的质量管理极其重要和复杂，并具有其自身特点
N半导体材料公司是国内半导体材料引线框架的制造商，以中低端产品为主，产品
主要应用于消费电子，主要客户群体为国内的半导体封装企业。由于业务拓展，需要进
入汽车供应链，为欧美客户提供产品。所以需进一步提高产品合格率，减少客户投诉，
改善质量管理水平
本文通过分析客户投诉及不合格品的数据，利用柏拉图和鱼骨图分析问题。然后结
合VDA6.3过程审核，评审质量管理体系运行的状况，并对不符合项进行归纳总结，揭
示质量管理中的系统性问题和原因
利用过程方法Turtle模型从过程支持，过程内容，过程资源三个方面对原因进行改
进。其中，过程支持主要是制定完善的人力资源培训机制；过程内容重点从来料检验流
程，统计过程控制，异常行动计划，设备预防性维护进行改进；过程资源通过引进自动
光学检测设备对关键尺寸进行自动检测，从而及时发现问题及有效防止不合格品流入客
户端
通过实施改善对策，员工质量意识和技能得到增强，过程能力及其稳定性得到提高，
从而提高产品的合格率，有效降低客户投诉，改善质量管理水平
关键词：半导体材料；质量管理；过程方法。。。。。。