国内图书分类号：C936 学校代码： 10213
国际图书分类号：005.32 密级： 公开
管理学硕士学位论文
LINE应用及其正面口碑的影响因素研究：
以泰国LINE用户为例
硕士研究生 ： Thanpitcha Awirutsuwan
导 师 ： 肖婷婷 副教授
申 请 学 位 ： 管理学硕士
学 科 ： 工商管理
所 在 单 位 ： 深圳研究生院
答 辩 日 期 ： 二〇一八 年 六 月
授予学位单位 ： 哈尔滨工业大学Classified Index: C936
U.D.C: 005.32
Dissertation for the Master Degree in Management
EXAMINING FACTORS INFLUENCING
ATTITUDE TOWARD LINE ADOPTION AND
POSITIVE WORD-OF-MOUTH OF LINE APPLICATION:
LINE USERS’ EVIDENCE IN THAILAND
Candidate: Thanpitcha Awirutsuwan
Supervisor: Associate Professor Xiao Tingting
Academic Degree Applied for: Master of Management
Speciality: Business Administration
Affiliation: Shenzhen Graduate School
Date of Defence: June 2018
Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology摘要
- I -
摘要
当今社会创新和科技在人们的日常生活中变得越来越重要。手机就是其中代表
之一。经过多年发展，手机功能从最初的通信发展到现在的智能手机及各种手机应
用，其变化发展是相当大的。最近的发展之一是移动应用程序的出现。手机应用基
础建设发展迅速，各种应用内容相继开发，竞争激烈。社交消息应用程序就是其中
之一，它可以帮助人们与他人联系并建立密切的社会关系。本文研究的就是一款称
为LINE的社交网络应用程序
LINE是一种流行的通信应用程序，原因之一是它的多功能性。它可在智能手
机，平板电脑，甚至在电脑上使用。LINE另一个独特之处是被称为“贴纸”的情感
动画形象。它的优点是减少文字输入，有助于创建新的对话。 LINE改变了世界各
地人们的交流方式，人们可以互发消息，随处进行免费的语音和视频通话。LINE
在52个国家中排名第一。LINE应用程序还提供个人文件的存储空间，可以存储
任何文件如图片，视频等，且储存在空间的文件还可以与其他人共享。 LINE还有
一个时间表，您可以发布消息与朋友交流
行为意图是有趣的世界性课题之一。一些先前的关于服务质量和顾客满意度的
实证研究已经证明了顾客满意度对行为意图的影响。即便对于用户接受和使用意
向的研究数量有限，但包括泰国在内的多个国家在这方面的研究信息就更少了。行
为意图是衡量一个人接受意愿强度的一个指标。因此，在态度 - 行为关系中，人
们常常有理由认为一个人如果对某些对象态度良好，那是一种良好的行为
态度是消费者行为的关键概念，并且通过对产品/品牌喜欢或不喜欢两种评价
表达。在创新采用决策中，对创新的态度是一个关键的干预变量。因此，对特定信
息技术的态度被概念化为潜在用户对使用该技术的意愿
若干模型被开发出来用以解释和预测信息技术的使用。其中，由弗雷德戴维斯
于1989年开发的技术接受模型（TAM）得到了相当多的支持。TAM研究了感知有
用性和感知易用性。 一些学者认为，感知享受对互联网使用有显着影响。 此外，
互联网用户也很关心安全和隐私
口碑包括产品相关讨论和产品相关内容的分享。它包括直接推荐和单纯提及
请注意，给予一个好的口碑其动机可能是多样的。有人可能会分享有关新技术小工
摘要
- II -
具的信息，因为这个小工具既看起来很时髦（印象管理）还可以用它来与其他人联
系（社交联系）(Berger, 2014)
本研究的主要目的是探究影响LINE接受程度和正面口碑之间的因素，以便确
定影响泰国人使用LINE的主要因素。调查的因素包括安全性和隐私性、有用性、
易用性和使用的愉悦性。本研究的目标和详细内容如下：
本研究旨在了解泰国人对LINE应用程序的主要使用目的。此外，由于人口统
计特征也与互联网的使用有关系，本研究将按不同个人信息分类，对其影响LINE
应用的因素进行比较。同时，这项研究有助于扩大现有研究对安全和隐私的理解
本研究将研究泰国LINE用户对LINE应用程序的安全性和隐私性的意见。此外，
这项研究还对泰国LINE用户的技术接受度有了深入的了解。这项研究使用TAM
理论来研究技术接受因素，它由三个因素组成; 感知有用性，感知易用性，感知愉
悦性。最后，因为态度是消费者行为的一个关键概念，这项研究将研究泰国LINE
用户对LINE使用和LINE口碑的态度
在这项研究中使用的数据是通过调查对象行为分析问卷获得的原始数据。为达
到研究目专门设计了一个结构化问卷。调查在网上进行，从而使那些希望回答问卷
的人感到方便并且能够很容易地回答问题。一份标准问卷被用于收集居住在泰国
的受访者数据。这项研究的受访者是年龄在15至65岁左右随机人群。除此之外，
他们还必须使用智能手机、平板电脑和/或电子设备，同时知道LINE程序并且使
用此程序
调查问卷由三部分组成。第一部分介绍了这次调查的目的，明确给出完成问卷
的说明，并表达对他们参与的感谢。参与者被保证他们的回答是保密的，切仅用于
学术目的。第二部分旨在收集受访者的人口统计特征和有关LINE应用使用行为的
信息。最后一部分是调查问卷的核心部分，侧重于本研究的主要变量。在这一部分
中，使用李克特五分量表衡量受访者对LINE应用程序安全性和隐私性、技术接受
性等问题的看法， 1分为非常不同意，到5分非常赞同。最后一个问题则是关于
对LINE使用和积极口碑
在分许环节，本文采用质量评估框架对内容进行评估，并在“数量评估”小节中
阐述。数据统计中会使用频率，百分比，平均值和标准差等进行数据分析。通过多
元回归分析的定量数据分析，采用了0.001、0.01、0.05的相关系数来衡量两者之。。。。。。