目 录第一部分 调查介绍 ........ 1一．研究背景 .. 1二．研究内容 .. 1（一）直销银行 .... 1（二）区块链 ......... 1（三）银行创新 .... 2三．调查总体及调查方法 ... 2四．调研执行时间及样本量 .......... 2（一）调研执行时间 ....... 2（二）调研执行样本 ....... 2五．报告术语界定 .... 3第二部分 直销银行 ........ 4一．直销银行发展现状及趋势 ..... 4（一）直销银行概况 ....... 4（二）直销银行机遇与挑战 ..... 5（三）直销银行总体定位 .......... 6（四）直销银行获客能力 .......... 7（五）直销银行用户体验 .......... 8（六）直销银行运营机制 .......... 9（七）直销银行技术赋能 ....... 10（八）直销银行发展趋势 ....... 11二．直销银行用户调研 .... 11（一）用户使用情况 .... 12 （二）用户使用动机 .... 17（三）用户认知情况 .... 19（四）用户营销激励 .... 21三．直销银行测评结果 .... 21（一）测评对象 . 21（二）测评维度 . 22（三）测评总体情况 .... 23（四）产品功能 . 24（五）安全性能 . 24（六）App功能和设计 ........... 25第三部分 银行创新研究 ........ 26一．银行创新的整体特征26二．业务创新 ........... 27（一）国内业务创新案例 ....... 27（二）国外业务创新案例 ....... 30三．服务创新 ........... 31（一）国内服务创新案例 ....... 31（二）国外服务创新案例 ....... 33四．渠道创新 ........... 35（一）国内渠道创新案例 ....... 35（二）国外渠道创新案例 ....... 38五．内部组织架构创新 .... 39（一）国内组织架构创新案例.......... 40（二）国外组织架构创新案例.......... 44六．银行创新发展趋势 .... 46。。。。。。