SouthwestUniversityofScienceandTechnology
MasterDegreeThesis
StudyontheWord-of-MouthMarketingStrategyof
JingdongOnlineMall
Grade:2015
StudentNumber:2015020016
Candidate:LinWeiqi
AcademicDegreeAppliedfor:MasterDegree
Speciality:MBA(MasterofBusinessAdministration)
Supervisor:Prof.ZhangYu
GuestSupervisor:Prof.LiShuchun
June16,2018
独创性声明
本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人
已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南科技大学或其它教育机构的
学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已
在论文中作了明确的说明并表示了谢意
签名：
日期：2018年6月16日
关于论文使用和授权的说明
本人完全了解西南科技大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权
保留学位论文的复印件，允许该论文被查阅和借阅；学校可以公布该论文的全部
或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文
(保密的学位论文在解密后应遵守此规定)
签名：
导师签名：
日期：2018年6月16日
西南科技大学硕士研究生学位论文第I页
摘要
随着电子购物平台的兴起，网络口碑营销对企业品牌实力提升的作用逐步增
强。iResearch调查统计表明，目前国内的79万家独立网站八成以上拥有独立的
社区。60％用户通过社区寻找解决问题答案，33.5％用户的消费行为受社区论坛
经验的影响。网络分享、交流、互动的场所成为了口碑营销最佳载体。尤其向京
东商城这样的电子商务网站的繁荣发展，使网络口碑营销的商业价值日趋凸显
然而B2C平台口碑营销中同时产生了许多发展的瓶颈和问题，对消费者利益造成
了损害，给电子商务网站带来不良影响，因此有必要对这类问题加以深入探讨
本文从口碑营销原理入手，分析京东商城的口碑营销策略，探讨现目前京东口碑
营销存在问题，从而找出解决方案，以京东口碑营销为原点，发现电子商务网站
口碑营销的模式与策略，以期对同类企业的营销战略提供指导与借鉴
关键词：京东商城；口碑营销；策略
西南科技大学硕士研究生学位论文第II页
Abstract
Withtheriseoftheelectronicshoppingplatform,theeffectofonlineword-of-mouth
marketingonthepromotionofenterprisebrandstrengthhasgraduallyincreased.
IResearchsurveyshowsthat,atpresent,790thousandindependentwebsites,morethan
80%,haveindependentcommunities.60%,userslookforanswerstoquestionsthrough
thecommunity,and33.5%consumerbehaviorisinfluencedbytheexperienceof
communityforumsworksharing,communicationandinteractionhavebecome
thebestcarrierofwordofmouthmarketing.Inparticular,totheJingdongmallsuch
e-commercesiteprosperity,sothattheonlineword-of-mouthmarketingbusinessvalue
hasbecomeincreasinglyprominent.Butatthesametimehavemanydevelopment
bottlenecksandproblemsoftheB2Cplatformofword-of-mouthmarketing,tothe
detrimentoftheinterestsofconsumers,bringadverseeffectstotheelectronic
commercewebsite,itisnecessarytofurtherexploretothiskindofproblem.Thisarticle
startswithanalyzingtheword-of-mouthmarketingstrategyofJingdongmall,andfinds
outthepatternsandStrategiesofword-of-mouthmarketingofe-commercewebsites,so
astoprovideguidanceandreferencetothemarketingstrategyofsimilarenterprises.
Keywords：Jingdongmall；word-of-mouthmarketing；strategy。。。。。。