鲁班文创园项目 置 业 顾 问 培 训 资 料目录 CONTENTS 概述……page 1 第一节：我是谁——售楼员的定位 / 1：我面对谁——售楼员的服务形象 / 4角色篇 page 7我的使命——售楼员的工作职责及要求 / 7售楼员的基本素质… page 10我要了解的——专业素质的培养 / 11 第二节我要培养的——综合能力要求 / 12我要根除的——售楼员应克服的痼疾 / 17售楼员的仪容仪表与行为规范…… page 20我穿我戴——售楼员仪容仪表 / 20我言我行——售楼员的行为举止 / 22服务篇 page 29 服务规范要求 Callme——来电接待要求 / 29 ：Visitme——到访接待要求 / 33现场销售的基本流程及注意事项… page 38 第一节迎接客户 / 38 第二节介绍产品 / 39 第三节购买洽谈 / 39 第四节带看现场 / 40 第五节暂未成交 / 40 第六节填写客户资料表 / 41 第七节客户追踪 / 42 第八节成交收定 / 42 第九节定金补足 / 44 第十节换房 / 45 第十一节签定合同 / 45 第十二节退房 / 47第六章 提供超值服务，注重服务营销…… Page 48 第一节Love me——超值服务 / 48 第二节By me——服务营销 / 50第七章 技巧篇 销售过程与应对技巧Page 54 第一节 从心开始——与客户沟通的一般常识及注意事项 / 54 按部就班——与客户接触的六个阶段 / 61第八章 业务篇房地产交易相关知识…… Page 89 第一节 房地产登记相关问题 / 89 第二节 房地产面积的测算 / 103 第三节 房地产经营管理相关知识 / 110 第四节 房地产开发相关知识 / 112 第五节 城市规划与物业管理 / 115第九章 项目个案问答Page 116 第一节 总体规划 / 116 第二节 配套设施 / 117 第三节 工程建筑 / 118 第四节 定价方案 / 119第十章销售二十一计…… Page 120 概述： 售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成组件。从城市地区到内地二、三线城市的房地产营销推广过程中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。在房地产业发展日趋理性、竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作性质和重要性正发生着变化。那么，作为营销推广中的主角售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？：我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表 进入××公司，你对这家公司的形象感觉如何？ 最初，你对公司形象的了解大概是从阅读简介开始，或与 。。。。。。